PENGARUH FASILITAS STASIUN MRT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS STASIUN MRT DUKUH ATAS BNI)

Dafa Fazri, Fajar Akbar Islamic, Sri Utami

Abstract


Abstract.
This study aims to influence service quality on customer satisfaction in the MRT Jakarta transportation service business. The sampling technique used was purposive sampling of 100 people who had used or routinely used the MRT as a research sample. The data analysis method used is quantitative analysis, namely validity and reliability tests, classical assumption tests, linear regression analysis, t-test and the coefficient of determination. Based on data analysis, the research results show that the indicators in this study are valid and reliable. In the classical assumption test the data is normally distributed, there is no heteroscedasticity and multicollinearity. The results obtained from SPSS data processing can be interpreted that the facilities have a positive influence on MRT Jakarta Customer Satisfaction. These results show empirical evidence that the better

the service quality, the MRT customer satisfaction will increase. Keyword : Facilities, Customer Satisfaction, MRT Jakarta

Abstrak

Penelitian ini bertujuan pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada bisnis jasa transportasi MRT Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebesar 100 orang yang pernah menggunakan maupun rutin menggunakan MRT sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji koefisien korelasi, uji t serta koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Hasil yang didapat dari pengolahan data SPSS, dapat disimpulkan bahwa Fasilitas memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan MRT Jakarta. Hasil ini menunjukkan bukti empiris bahwa semakin baik fasilitas maka kepuasan pelanggan MRT akan meningkat.

Kata Kunci : Fasilitas, Kepuasan Pelanggan, MRT Jakarta


References


DAFTAR PUSTAKA

Deliyani, E., & Prambudi, B. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penumpang MRT Jakarta. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 124- 131.

Fatoni, A., & Hardianti, D. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Transportasi Mrt Atau Mass Rapid Transit. Mediastima, 26(1), 117-134.

Simatupang, L. N. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KRL COMMUTERLINE DI KEBAYORAN LAMA. Jurnal Manajemen, 1(1), 77-95.Yuniarti, A., & Aditya, T. (2020). Service quality terhadap kepuasan masyarakat mass rapid transit (MRT) DKI Jakarta di stasiun Lebak Bulus pada masa pandemik Covid-19. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 10(2), 55-69.

Putri, A. A., Andrianto, A., & Putri, S. A. (2023). PERANCANGAN RAK BUKU UNTUK MENINGKA TKAN MINA T BACA ANAK DI RUANG PUBLIK (STUDI KASUS

STASIUN MRT FATMAWATI). eProceedings of Art & Design, 10(1).

Tomi Dwi, F. (2020). PENGARUH KUALITAS SERVICE, PERSEPSI HARGA DAN FASILITAS PELANGGAN LRT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada pengguna LRT stasiun Veldrome). PENGARUH KUALITAS SERVICE, PERSEPSI HARGA DAN FASILITAS PELANGGAN LRT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada pengguna LRT stasiun Veldrome), 1- 25.

MUTTAQIN AMRULLAH FATCHAN, M. A. F. (2021). OPTIMALISASI FASILITAS

STASIUN MRT JAKARTA DI STASIUN CIPETE RAYA (Doctoral dissertation,

Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD).

Yudhistira, K., Faturrahman, R., Rizki, M. F., & Sahara, S. (2023). Analisis Kualitas

Layanan, Persepsi Harga dan Fasilitas Pelanggan MRT Terhadap Kepuasan

Pelanggan. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(3), 18-30.

Liana, M., & Utami, F. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap

Kepuasan Pelanggan Gojek Di Jabodetabek. eProceedings of Management, 10(1). Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV


Article Metrics

Abstract - 47

Refbacks

  • There are currently no refbacks.