PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS APLIKASI SMARTPHONE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI AGEN PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR SILIWANGI PASAR KEMIS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Sistem Informasi Manajemen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di agen PT. Jalur Nugraha Ekakurir Siliwangi, Kecamatan Pasar Kemis. Populasi diaambil dari rata rata perbulan pengunjung yang datang selama tiga bulan yaitu 207 orang sehingga diperoleh sampel sebanyak 67 orang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitaif. Pengumpulan data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner dan data sekunder diperoleh dari perusahaan. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi 22.Hasil penelitian menunjukkan  bahwa secara parsial variabel Sistem Informasi Manajemen  (X₁) berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hal ini ditunjukkan dengan t_hitung> t_tabel yakni 9,085 > 1,6687, dan Kualitas Pelayanan (X₂) berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hal ini ditunjukkan dengan t_hitung> t_tabel yakni 14,652 > 1,6687 dan nilai signifikan regresi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Dan secara simultan  variabel Sistem Informasi Manajemen (X₁) dan Kualitas Pelayanan (X₂) berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) yakni F_hitung > F_tabel sebesar 136,102 > 2,75. Dengan nilai persamaan regresi berganda Y = 4,684 + 0,241 X₁ + 0,673 X₂ dengan koefisien determinasi sebesar 81% yang sisanya dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti.

Kata kunci : Sistem Informasi Manajemen, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan