ANALYSIS OF PROMOTIONAL STRATEGIES THROUGH SOCIAL MEDIA, WORD OF MOUTH, AND QUALITY OF SERVICE ON CONSUMER DECISIONS

Penulis

DOI:

https://doi.org/10.31000/dmj.v9i2.13845

Abstrak

The development of digital technology and the fierce competition between internet service providers encourage the importance of effective marketing strategies. This study aims to analyze the influence of social media promotion, word of mouth (WOM), and service quality on consumer decisions to use IndiHome in Jember. The quantitative method was used by surveying 120 IndiHome customers in Jember, analyzed using multiple linear regression. The results showed that social media promotion and WOM had a positive and significant effect on consumer decisions, while service quality had a varied effect depending on reliability, convenience, and satisfaction. This research contributes to the development of digital marketing strategies by emphasizing the importance of social media, WOM, and improving service quality to increase IndiHome's competitiveness. These findings can serve as a reference for internet service providers in designing more effective and customer-satisfaction-oriented marketing strategies.

Referensi

Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). LITERATURE REVIEW KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN MINAT BELI KONSUMEN PADA SMARTPHONE: HARGA DAN PROMOSI. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1). Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V3i1.876

Ajzen, I. (1985). From Intentions To Actions: A Theory Of Planned Behavior. In Action Control: From Cognition To Behavior (Pp. 11–39). Springer.

Ajzen, I. (1991). The Theory Of Planned Behavior. Organizational Behavior And Human Decision Processes.

Ajzen, I. (2005). Attitudes, Personality And Behaviour. Mcgraw-Hill Education (UK).

Ajzen, I. (2006). Constructing A Theory Of Planned Behavior Questionnaire. Amherst, MA.

Akasse, C. S., & Ramansyah, R. (2023). Strategi Promosi Pariwisata Melalui Media Sosial Dalam Meningkatkan Pengunjung Di Desa Wisata. Jurnal Socius: Journal Of Sociology Research And Education, 10(1), 52–60. Https://Doi.Org/10.24036/Scs.V10i1.457

Ali, K. (2020). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Wedding Organizer (Studi Pada Konsumen Art Project Lampung Di Kecamatan Trimurjo Lampung Tengah). Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 1(2), 11–24. Https://Doi.Org/10.57084/Jmb.V1i2.453

Anas, A. A., & Sudarwanto, T. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Di Eiger Store Royal Plaza Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3), 953–958.

Arfah, Y., Nasution, B., & Siregar, R. J. (2022). Keputusan Pembelian Produk. PT Inovasi Pratama Internasional. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=Ntxleaaaqbaj

Arsitha, A. L. J. (2022). Skripsi Strategi Promosi Dinas Pemuda Olahraga Dan Pariwisata (Dispopar) Sumbawa Untuk Meningkatkan Jumlah Pengunjung Ekowisata Hiu Paus Teluk Saleh.

Asia, N. (2023). Pengaruh Word Of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Bagi Konsumen Alfamart Di Lembang Kabupaten Pinrang. Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Parepare.

Babin, B., Lee, Y.-K., Kim, E.-J., & Griffin, M. (2005). Modeling Consumer Satisfaction And Word-Of-Mouth: Restaurant Patronage In Korea. Journal Of Services Marketing, 19, 133–139. Https://Doi.Org/10.1108/08876040510596803

Brahmadi, H. (2018). JURNAL MANAJEMEN FE-UB PENGARUH IKLAN DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA JUPITER MX Oleh :Muhammad Halilintar Brahmadi Bagus. 149–164.

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. Https://Doi.Org/10.25134/Equi.V19i02.4531

Dea Moyan Safitri, N. (2024). Prosiding Seminar Nasional Manajemen. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 1(2), 72–76. 38+Amelia+Intan+Prasasti+Hal+723-726

Dewi, A. M. (2018). Pengaruh Iklan Online Melalui Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Bagi Peningkatan Penjualan Produk Kuliner Lokal. Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 3(1), 1. Https://Doi.Org/10.30737/Ekonika.V3i1.78

Dewi, W. W. A., Febriani, N., Destrity, N. A., Tamitiadini, D., Illahi, A. K., Syauki, W. R., Avicenna, F., Avina, D. A. A., & Prasetyo, B. D. (2022). Teori Perilaku Konsumen. Universitas Brawijaya Press. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=Rbyfeaaaqbaj

Diyatma, A. J. (2017). PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SAKA BISTRO & BAR. A Glossary Of Chickens, 4(1), 33–34. Https://Doi.Org/10.1515/9781400845965-016

Fadillah, H. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI DEALER YAMAHA SURYANATA AMUNTAI Haris Fadillah. 5(2), 1–12.

Fatimah, F. (2017). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL ( Studi Kasus Pada Ritel Tradisional Di Desa Balung Lor Balung Jember ) PENDAHULUAN Perekonomian Yang Tidak Menentu Dan Di Era Digital Saat Ini Membuat Persaingan Bisnis Disemua B. 3(1), 31–46.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi Tesis Dan Disertasi Ilmu Manajemen.

Ghozali. (2016). Pengaruh Word Of Mouth, Kesadaran Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian PRODUK KOSMETIK HALAL DI KOTA SEMARANG. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(2), 851–866. Https://Doi.Org/10.46306/Vls.V2i2.114

Gozhali, I. (2013). Analisis Multivariate Program Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponergoro.

Haque-Fawzi, M. G., Iskandar, A. S., Erlangga, H., & Sunarsi, D. (2022). STRATEGI PEMASARAN Konsep, Teori Dan Implementasi. Pascal Books. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=73hjeaaaqbaj

Hasibuan, P., Azmi, R., Arjuna, D. B., & Rahayu, S. U. (2023). Analisis Pengukuran Temperatur Udara Dengan Metode Observasi Analysis Of Air Temperature Measurements Using The Observational Method. ABDIMAS:Jurnal Garuda Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 8–15. Http://Creativecommons.Org/Licenses/By-Sa/4.0/

Hidayat, Y. A., Istiatin, I., & Hartono, S. (2023). Pengaruh Brand Image, Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen PT. Jaladara Jaya Trans Klaten. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 1140–1144. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V6i2.4344

Insani, K., & Antonius, F. (2024). Bisnis Jaringan Internet Fiber Optic Di Era Digitalisasi Untuk Pemerataan Infrastruktur Telekomunikasi. 6(4), 799–805.

Jamaludin, A., Arifin, Z., & Hidayat, K. (2015). KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Survei Pada Pelanggan Aryka Shop Di Kota Malang ). Pengaruh Promosi Online Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian, 21(1), 1–8.

Jilhansyah, A. (2021). PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA DI KOTA MANADO. 9(2), 663–674.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Erlangga, 64.

Kotler, P., Keller, K. L., Markkotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Global Edition (Vol. 15E).

Layanah, N. (2023). Faktor-Faktor Yang Memperngaruhi Marketing Information System: Harga Produk, Kualitas Layanan, Promosi. Nusantara Journal Of Multidisciplinary Science, 1(4), 685–693. Https://Jurnal.Intekom.Id/Index.Php/Njms/Article/View/135

Lukito, W. A. (2020). Pengaruh Promosi Dengan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Ortuseight Pada Masyarakat Tanjung Morawa. Journal Of Economics And Accounting, 1(2), 90–95.

Minarti, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pad PT. MEX Jambi Jaya Cabang Jambi.

Mulyadi, M., & Tiorida, E. (2024). Effect Of Service Quality On Consumer Satisfaction: A Study On Traditional Retail (Nanostore) In Kabupaten Subang. Jurnal Administrasi Bisnis, 13(1), 60–71. Https://Doi.Org/10.14710/Jab.V13i1.56111

Napikasari, D. (2023). KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE ( Studi Konsumen Ella Skincare Cabang Kartasura ).

Ns. Alfeus Manuntung, S. K. M. K. (2019). TERAPI PERILAKU KOGNITIF PADA PASIEN HIPERTENSI. WINEKA MEDIA. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=Vwgidwaaqbaj

Nufus, H., & Handayani, T. (2022). STRATEGI PROMOSI DENGAN MEMANFAATKAN MEDIA SOSIAL TIKTOK DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN (Studi Kasus Pada TN Official Store). Jurnal EMT KITA, 6(1), 21–34. Https://Doi.Org/10.35870/Emt.V6i1.483

Nurimani, G. S. (2022). Strategi Promosi Di Media Sosial Dalam Menarik Minat Beli Produk Pakaian. Bandung Conference Series: Communication Management, 2(1), 59–62. Https://Doi.Org/10.29313/Bcscm.V2i1.1720

Parker, S. P. (2012). Mcgraw-Hill Dictionary Of Scientific And Technical Terms. Mcgraw-Hill Education. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=Xopzo5hvffec

Polla, F. C., M. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.

Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.

Prihastuty, D. R. (2023). BAB VIII SAMPLING. PENGANTAR, 97.

Pulungan, F. A., Saragih, L., Okto, E., & Damanik, P. (2023). PENGARUH STORE ATMOSHPHERE DAN KUALITAS LAYANAN. 5(1), 35–46.

Purnomo, E. C. (2024). Pengaruh Promotion Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Mocacino Pada Toko Meisya Di Sampit. Media Bina Ilmiah, 18(12), 3297–3312.

Putri, R., & Munas, B. (2023). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN WORD OF MOUTHTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DENGANBRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen Wingko Babat Pak Moel Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 12(1), 1–15. Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Djom/Index

Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian. Cipta Media Nusantara.

Rifani, R. A., Aryanti, S., & Syamsuriani, S. (2023). Pengaruh Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Livestream Tiktok Shop). Amsir Management Journal, 3(2), 100–114. Https://Doi.Org/10.56341/Amj.V3i2.204

Rukhmana, T. (2024). Jurnal Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS) Page 25. Jurnal Edu Research : Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 2(2), 28–33.

Salsabila, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek , Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan ( Studi Pada Pelanggan Mie Gacoan Di Kota Semarang ) Abstrak. Journal Of Management & Business ISSN : 2598-831X, 5(C), 156–167.

Simamora, B. (2022). Skala Likert , Bias Penggunaan Dan Jalan. 12(1), 84–93.

Sudarmi. (2023). PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP PENDAHULUAN Pada Saat Ini , Globalisasi Telah Membawa Perubahan Di Dunia Yang Semakin Terindustrialisasi . Hal Ini Disebabkan Oleh Pertumbuhan Globalisasi Yang Terbuka Bagi Setiap Pengusaha . Munculnya Persa. 21(3), 310–316.

Sudarta. (2022). METODE PENELITIAN KUANTITATIF. 16(1), 1–23.

Sugiyono, P. (2022). Dr. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

Supranto, J. (2007). Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media, 12, 14.

Syah, A. (2023). Strategis Pemasaran. NBER Working Papers, 1(1), 31. Http://Www.Nber.Org/Papers/W16019

TIARAH. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KOTA MALILI, KABUPATEN LUWU TIMUR. 1–23.

Tjiptono, F. (2008). Gregorius Dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

Untari, D. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Journal Of Contemporary Asia, 2(E-ISSN 2550-0791), 308–321. Https://Doi.Org/10.1080/00472330080000221

Vania, R. (2023). Penerapan Strategi Pemasaran Digital Melalui Media Sosial Instagram Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Arunazma. Jurnal Of Management And Social Sciences, 1(2), 01–10. Https://Doi.Org/10.59031/Jmsc.V1i2.161

Varamita, A. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Tahu Gejrot Mitoha Galak. Formosa Journal Of Multidisciplinary Research, 1(3), 835–850. Https://Doi.Org/10.55927/Fjmr.V1i3.798

Wdyanti, S. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 8(2), 99–102. Https://Doi.Org/10.51747/Ecobuss.V8i2.622

Wibowo, L. A. (2019). Manajemen Komunikasi Dan Pemasaran.

Widyamati, S., Fasa, M. I., & Suharto. (2022). Analisis Strategi Promosi Terhadap Analisa Pengembangan Produk Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMAK), 1(3), 355–368. Https://Ejournal.Lapad.Id/Index.Php/Jebmak/Article/View/25/24

Yuliana, S., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga , Kualitas Layanan Abstrak. SEIKO : Journal Of Management & Business, 5(C), 559–573. Https://Doi.Org/10.37531/Sejaman.V5i1.1772

Unduhan

File Tambahan

Diterbitkan

2025-04-30

Terbitan

Vol 9 No 2 (2025): April

Bagian

Articles

Lisensi

The author submits the manuscript with the understanding that if it is accepted for publication, the copyright of the article will be granted to the Dynamic Management Journal (DMJ), Management Study Program, Faculty of Economics and Business, University Of Muhammadiyah Tangerang, Indonesia as the publisher of the journal

Dynamic Management Journal (DMJ) first publication rights with works licensed simultaneously under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0) which allows others to share (copy and redistribute material in the media or any format) and adapt (remix, modify, and build upon material) the work for any purpose, even commercially with acknowledgment of the work's authorship and initial publication in Dynamic Management Journal (DMJ). Authors may enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal published version of the work (for example, posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in the Dynamic Management Journal (DMJ). Authors are permitted and encouraged to post their work online (for example, in an institutional repository or on their website) prior to and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and larger citations of published work (See The Effect of Open Access).