ANALISIS ETIKA BISNIS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. MODERN MULTI KEMASINDO - TANGERANG
DOI:
https://doi.org/10.31000/dmj.v4i1.3019Abstrak
Banyak Kasus bisnis yang terjadi, dimana di masa awal usahanya sangat baik namun harus kandas dalam waktu yang relatif singkat hanya karena tingginya kekecewaan pelanggan sebagai dampak dari etika bisnis yang tidak diterapkan dengan baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh etika bisnis dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Modern Muti Kemasindo secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah 92 responden dari total populasi120 pelanggan aktif PT. Modern Multi Kemasindo. Data yang digunakan adalah data primer dengan survey dan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial etika bisnis (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas Pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan. Secara simultan etika bisnis (X1) dan kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan (Y). Besarnya pengaruh yang diberikan oleh variabel etika bisnis (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan adalah 54,4 % sedangkan sisanya 45,6% adalah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Referensi
Abdullah, Thamrin & Francis Tantri. 2018. Manajemen Pemasaran. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Abdurrahman & Sanusi. 2015. Manajemen Strategi. Bandung: CV PustakaSetia.
Amal, Masyrifatul. 2017. Pengaruh Kulaitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada Dealer Resmi Honda Kompo Purbalingga). Purbalingga.
Ardiansyah, Tri Endi. 2018, Etika Komuikasi Bisnis, Tangerang: Modul Kuliah, Fakultas Ekonomi Dan Bissnis, Universitas Muhammadiyah Tangerang.
Armstrong, Kotler 2015, “Marketing is an Introducing Prentice Hall twelft editionâ€, England : Pearson Education, Inc
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo.
Bayhaki.2016. Analisis Kualitas Pelayanan Dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Subur Makmur Sentosa Cikupa.Tangerang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Tangerang.
Creswell, Jhon W. 2016. Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Efendi, Sari. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Telkom Indonesia (Studi Kasus Pada Pelanggan Plasa Telkom Iskandar Muda Medan).
Fahmi, Irham. 2017. Etika Bisnis: Teori Kasus, dan Solusi. Bandung: Alfabeta
Fauzan, dan Nuryana, Ida. 2014. Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Bebek H. Slamet di Kota Malang. Malang.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
http://www.kemenperin.go.id/diakses pada 20 April 2019 16.10
https://www.academia.edu/37506558/Etika_Bisnis diakses pada 5 Agustus 2019 21.44
Kotler, Philip dan Kevin Lane keller. 2018. Manajemen PemasaranEdisi Ke-13 Jilid Jakarta: Erlangga.
Lubis, Alfi Syahri dan Andayani, Nur Rahmah.2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam.Batam.
Musyana, Suyadi, Bambang, dan Suharso, Pudjo. 2017. Kepuasan Konsumen di Pasar Mimbaan Kecamatan Panji Kabupaten Situbondo.Situbondo.
Novriandi.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Indonesia Media Televisi (BIGTV).Tangerang: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Tangerang.
Nurhayati H, Suharto T, dan Wahyuningsih N. 2017.Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota pada BMT Al-Islihah Cabang Rajagaluh.Majalengka.
Prihanto, Hendi, 2018, Etika Bisnis & Profesi Sebuah Pencarian, Edisi ke-1 Cetakan ke-1, Depok: Rajawali Pers.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran, Teori & Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Unduhan
File Tambahan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
The author submits the manuscript with the understanding that if it is accepted for publication, the copyright of the article will be granted to the Dynamic Management Journal (DMJ), Management Study Program, Faculty of Economics and Business, University Of Muhammadiyah Tangerang, Indonesia as the publisher of the journal
Dynamic Management Journal (DMJ) first publication rights with works licensed simultaneously under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0) which allows others to share (copy and redistribute material in the media or any format) and adapt (remix, modify, and build upon material) the work for any purpose, even commercially with acknowledgment of the work's authorship and initial publication in Dynamic Management Journal (DMJ). Authors may enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal published version of the work (for example, posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in the Dynamic Management Journal (DMJ). Authors are permitted and encouraged to post their work online (for example, in an institutional repository or on their website) prior to and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and larger citations of published work (See The Effect of Open Access).
