Implementasi Lean Six Sigma Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Pada Jasa Pengiriman Barang Kargo Udara Di Terminal Kargo Bandara Soekarno-Hatta
DOI:
https://doi.org/10.31000/7p8ns776Abstrak
Issues in air cargo delivery such as delays, damage, and failed shipments pose major challenges to maintaining service quality. To reduce the high error rate, which averaged 45.26% and far exceeded the 15% tolerance limit, the Lean Six Sigma approach was applied using the DMAIC method (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). The Process began with problem identification in the operational area of the Soekarno-Hatta Airport Cargo Terminal during the January to June 2025 period. Analysis revealed that the main causes stemmed from human error, unstandardized work methods, and weak procedural Control. Corrective actions included the use of plastic wrapping, fragile item labeling, and strengthening of monitoring and regular evaluation systems. After implementation, a significant reduction in delivery disruptions was observed, along with an Improvement in Process Sigma levels, indicating enhanced service quality. The application of Lean Six Sigma proved effective in increasing operational efficiency and delivery reliability. These results may serve as a reference for improving air cargo logistics service systems in a sustainable manner.
Keywords: Lean Six Sigma, service quality, air cargo delivery, DMAIC, Improvement
Referensi
Akbar, A. M. (2024). Implementasi Lean Six Sigma Guna Meminimalisir Penundaan Pengiriman Semen Pada Pt. Sil (Plant Rembang, Jawa Tengah). JUSTI (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), 4(2), 139.
Dony Saputra, Yunike Berry, Sambudi Hamali, Vincent Gaspersz, Muthi’atul Khasanah, Ahmad Syamil, Sahnaz Ubud, Ervina Waty, David Rahadian, Antonius Ali, Alexander Batara Marpaung, Ig. Jaka Mulyana, Abdul Rohman, Darjat Sudrajat, A. A. T. P. (2023). MANAJEMEN OPERASI : Inovasi, Peluang, dan Tantangan Ekonomi Kreatif di Indonesia. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Gutierrez-Gutierrez, L., de Leeuw, S., & Dubbers, R. (2016). Logistics services and Lean Six Sigma implementation: a case study. International Journal of Lean Six Sigma, 7(3), 324–342.
Komariah, I. (2022). Penerapan Lean Manufacturing Untuk Mengidentifikasi Pemborosan (Waste) Pada Produksi Wajan Menggunakan Value Stream Mapping (Vsm) Pada Perusahaan Primajaya Alumunium Industri Di Ciamis. Jurnal Media Teknologi, 8(2), 109–118.
Lambri, N., Dei, D., Goretti, G., Crespi, L., Brioso, R. C., Pelizzoli, M., Parabicoli, S., Bresolin, A., Gallo, P., La Fauci, F., Lobefalo, F., Paganini, L., Reggiori, G., Loiacono, D., Franzese, C., Tomatis, S., Scorsetti, M., & Mancosu, P. (2024). Machine learning and Lean Six Sigma for targeted patient-specific quality assurance of volumetric modulated arc therapy plans. Physics and Imaging in Radiation Oncology, 31(April), 100617.
Lemke, J., Kijewska, K., Iwan, S., & Dudek, T. (2021). Six Sigma in urban logistics management — A case study. Sustainability (Switzerland), 13(8).
Linares, M. L., Christo, E. D. S., & Costa, K. A. (2019). Lean Six Sigma in the logistics of the loading Process of a paper mill. Exacta, 17(3), 191–200.
Maulina, E., Achir, M. M., & Suryawan, R. F. T. (2022). PENANGANAN KARGO INCOMING DALAM MENUNJANG KELANCARAN PENGIRIMAN BARANG (TINJAUAN EMPAT ASPEK). Jurnal Transportasi Logistik Dan Aviasi, 1(2), 147–152.
Mayangsari, N. (2013). Evaluasi Pengendalian Internal Menggunakan Metode Lean Six Sigma Untuk Meningkatkan Efektivitas Dan Efisiensi Pada Aktivitas Pengiriman Barang PT. Olivia Arlly Belle Surabaya. Calyptra: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 2(2), 1–18.
Michael L. George. (2002). Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Production Speed. McGraw Hill Professional.
Moskvichenko, I., Stadnik, V., & Kushnir, L. (2024). Improvement of the Quality Management System in the Transport and Logistics Sector. Baltic Journal of Economic Studies, 10(4), 301–309.
Nilda Tri Putri. (2022). Manajemen Kualitas Produk Dan Jasa. Andalas University Press.
Noor Nailie Azzat, Parama Kartika Dewa Herry Agung Prabowo, Lenny Halim, Deny Ratna Yuniartha, Fransiska Hernina Puspitasari, Silvia Merdikawati, Putri Dwi Annisa, B. Laksito Purnomo, Rezki Amelia Aminuddin A.P., Susmitha Canny, Devi Pratami, Rahman Soesi, B. N. (2025). Keilmuan Teknik Industri Untuk Mendukung Sustainability. Deepublish.
Nugroho, I., Nugroho, A. A. A., & Prastyo, Y. (2025). Evaluasi Penerapan Metode DMAIC dalam Industri Manufaktur: Kajian Literatur. GLOBAL: Jurnal Lentera BITEP, 2(06), 201–219.
Piaggi, M., Andalia, W., & Tamalika, T. (2023). Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Bagian Pengiriman Barang Dengan Menggunakan Pendekatan Six Sigma. Jurnal Teknik Industri, 2(1), 1–8.
Putra, H. H., & Siti Aisyah. (2017). Quality Improvement & Lean Six Sigma: Meningkatkan Kualitas Produk dan Kinerja Perusahaan Menuju Zero Defect. Expert.
Ramadan, P., Syarif, A. A., & Ariani, F. (2022). Penerapan Metode Lean Six Sigma dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Perusahaan PT ID Express. JiTEKH, 10(1), 21–29.
Rina Fitriana, Debbie Kemala Sari, A. N. H. (2021). Pengendalian dan Penjaminan Mutu. Wawasan Ilmu.
Santoso, H. (2006). Meningkatkan Kualitas Layanan Industri Jasa Melalui Pendekatan Integrasi Metoda Servqual-Six Sigma Atau Servqual-QFD. J@Ti Undip : Jurnal Teknik Industri, 1(1), 85.
Saryatmo, M. A., Salomon, L. L., & Dayana, R. (2023). Strategi Minimasi Waste Alumunium Foil pada Proses Pengemasan Susu Kental Manis dengan Menggunakan Metode Lean Six Sigma (Studi Kasus: PT. X). Jurnal Ilmu Teknik Dan Komputer, 05 No.17.
Silmiati, Yudiantri Asdi, M. (2018). PENERAPAN METODE SIX SIGMA PADA PT. AMANAH INSANILLAHIA UNTUK MENGURANGI JUMLAH PRODUK CACAT AIR MINERAL DALAM KEMASAN. Jurnal Matematika UNAND, VII(4), 39–49.
Siregar, M. T., & Mutiara, T. (2019). Perbaikan Proses di Dalam Gudang Mengunakan Metode DMAIC Pada PT. Dakota Logistik Indonesia. Praxis, 1(2), 139.
Sirine, H., Kurniawati, E. P., Pengajar, S., Ekonomika, F., Bisnis, D., & Salatiga, U. (2017). PENGENDALIAN KUALITAS MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA (Studi Kasus pada PT Diras Concept Sukoharjo). AJIE-Asian Journal of Innovation and Entrepreneurship, 02(03), 2477–3824.
Soemohadiwidjojo, A. T. (2017). Six Sigma Metode Pengukuran Kinerja Perusahaan Berbasis Statistik. RAIH ASA SUKSES.
Somadi, S. (2020). Evaluasi Keterlambatan Pengiriman Barang dengan Menggunakan Metode Six Sigma. Jurnal Logistik Indonesia, 4(2), 81–93.
Sutisna, E., & Ratnasari, K. C. (2018). Analisis keterlambatan pengiriman barang ecommerce dengan menggunakan metode Lean Six Sigma. Jurnal Logistik Bisnis, 9(1), 29–34.
Vincent Gaspersz. (2007). Lean Six Sigma. Gramedia Pustaka Utama.
Widyastuti, D. D. (2021). Peran Agen Teregulasi (Regulated Agent) Dalam Mendukung Keamanan Kargo Udara. Jurnal Mitra Manajemen, 12(2), 61–70.
Yoseph, Kosasih, W., & Doaly, C. O. (2023). Peningkatan Produktivitas Dan Kualitas Pada Lini Produksi Drum Menggunakan Pendekatan Lean Six Sigma. Jurnal Mitra Teknik Industri, 2(1), 90–101.
