2023. Analisis Pengaruh Faktor Emosional, Kualitas Layanan, Serta Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Penjilidan Express Di Kecamatan Kedungwaru, Kabupaten Tulungagung. JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis. 12, 2 (Sep. 2023), 121–131. DOI:https://doi.org/10.31000/jmb.v12i2.7302.