“Analisis Pengaruh Faktor Emosional, Kualitas Layanan, Serta Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Penjilidan Express Di Kecamatan Kedungwaru, Kabupaten Tulungagung”. (2023) JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), pp. 121–131. doi:10.31000/jmb.v12i2.7302.