JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis

Articles

Vol 6 No 2 (2017): JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis

PENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) RUMAH TINGGAL MELALUI PROFESIONALISME KERJA DI BADAN PELAYANAN PENANAMAN MODAL DAN PERIJINAN TERPADU (BPPMPT) KOTA TANGERANG

DOI:
https://doi.org/10.31000/jmb.v6i2.1563
Telah diserahkan
Mei 3, 2019
Diterbitkan
Mei 3, 2019

Abstrak

This study aims to the extent to which the work professionalism of
employees can improve the quality of service in building a Building
Permit (IMB) at the Tangerang City One Stop Investment Service. The
hypothesis proposed is: "There is a Positive Role of Employee Work
Professionalism in Improving the Quality of Service for Building
Construction Permits (IMB) in Tangerang City BPMPTSP".Based on the
results of the study, it is known that there is a positive and significant
role of work professionalism in improving the quality of residential IMB
services.The higher the value of work professionalism, the higher the
quality of service for the IMB of the Residence in Tangerang City
BPMPTSP.The results of this study inform that the variable
professionalism of work is an important factor in improving the quality
of service for making residential building permits (IMB).

Referensi

  1. Arikunto, Suharsimi, 1996. Prosedur
  2. Penelitian Suatu Pendekatan
  3. Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta.
  4. Atmosoeprapto, Kisdarto, 2000. Menuju SDM
  5. Berdaya – Dengan Kepemimpinan
  6. Efektif
  7. Dwiyanto, Agus 2006. Menwujudkan Good
  8. Governance melalui Pelayanan
  9. Publik. Gajah Mada University Press.
  10. Handoko, H. 1999. Manajemen Personalia
  11. dan Sumberdaya Manusia. BPFE.
  12. Yogyakarta
  13. Islamy, M. Irfan, 2001. Prinsip-Prinsip
  14. Perumusan Kebijaksanaan Negara.
  15. PT Bumi Aksara, Jakarta
  16. Kountur, Ronny. 2005. Metode Penelitian
  17. Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis,
  18. Jakarta: PPM.
  19. Ndraha. Taliziduhu. 2003. Kybernology
  20. (Ilmu Pemerintahan Baru) Jilid I dan
  21. II. Jakarta, PT. Rineka Cipta.
  22. Osborne, David dan Ted Gaebler. 1996.
  23. Mewirausahakan Birokrasi
  24. (Reiventing Govenrment);
  25. Mentransformasikan Semangat
  26. Wirausaha ke Dalam Sektor Publik.
  27. Edisi Keempat. Jakarta : Penerbit PPM.
  28. Pamudji, S. 1993. Kepemimpinan
  29. Pemerintahan di Indonesia, Penerbit
  30. Jakarta : PT. Bina Aksara
  31. Putrawan, I Made. 1990 Pengujian Hipotesis
  32. dalam Penelitian-Penelitian Sosial.
  33. Rineka Cipta, Jakarta.
  34. Peraturan Daerah Kota Tangerang No. 13
  35. Tahun 2014 TentangOrganisasi
  36. Perangkat Daerah
  37. Peraturan Walikota Tangerang Nomor 34
  38. Tahun 2008 Tentang Organisasi dan
  39. Tata Kerja Dinas Pemadam
  40. Kebakaran
  41. Siagian, P. Sondang. 2000. Fungsi-fungsi
  42. Manajerial. Jakarta: Bumi Aksara.
  43. Sinambela, Lijan Poltak, 2010. Reformasi
  44. Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan,
  45. dan Implementasi,Jakarta, Penerbit
  46. Bumi Aksara.
  47. Sugiyono, 2002. Metode Penelitian
  48. Administrasi, Bandung: Alfabeta.
  49. Tjiptono, F. & Diana, A. 1995 Total Quality
  50. Management. Yogyakarta. Andi Ofset.
  51. Tjiptono. F., 2004, Prinsip-prinsip Total
  52. Quality Service, Penerbit Andi
  53. Yogyakarta.
  54. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
  55. Pelayanan Umum
  56. Widodo, Erna dan Mukhtar. 2000. Konstruksi
  57. Ke Arah Penelitian Deskriptif,
  58. Yogyakarta : Avyrous.
  59. Widodo, Joko, 2001, Good Governance,
  60. Telaah dari Dimensi Akuntabilitas
  61. dan kontrol Birokrasi Pada Ewra
  62. Desentralisasi dan Otonomi Daerah,
  63. Insan Cendikia, Surabaya.

##plugins.themes.immersion.displayStats.downloads##

##plugins.themes.immersion.displayStats.noStats##