PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA HOTEL SWISS-BEL HOTEL AIRPORT JAKARTA

Ita Septiana Sari

Abstract


Pendidikan merupakan suatu hal yang terpenting di dalam aspek kehidupan pada saat ini. Pendidikan yang baik akan menjadikan seseorang memiliki modal investasi untuk masa depan, dilihat dari berbagai banyak sisi banyak manfaat yang diperoleh apabila seseorang memiliki dasar pendidikan yang berkualitas pengaruhnya tidak hanya untuk jangka pendek tetapi juga untuk jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhb kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap keputusan konsumen. Sampel penelitian ini adalah 96 responden pelanggan Swiss-bel Hotel Airport Jakarta dengan populasi 2.400 Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variable Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh secara positif terhadap Keputusan konsumen (Y). Hal ini ditunjukkan dengan Thitung >Ttabel yakni penetapan harga (X2) berpengaruh secara positif terhadap keputusan konsumen (Y). Hal ini ditunjukkan dengan Thitung >Ttabel yakni nilai signifikan regresi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,050. Dan secara simultan variable Kualitas Pelayanan (X1) dan Pebetapan Harga (X2) berpengaruh secara positif terhadap keputusan konsumen (Y)
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga, Keputusan Konsumen

Education is one of the most important aspects of life at this time. A good education will make a person have investment capital for the future, seen from many sides, there are many benefits to be gained if a person has a quality educational base, the effect is not only for the short term but also for the long term. This study aims to analyze the influence of service quality and pricing on consumer decisions. The sample of this research is 96 respondents of Swiss-bel Hotel Airport Jakarta customers with a population of 2,400. The method used is quantitative method. Primary data collection was obtained from distributing questionnaires. The analysis technique used is multiple linear regression analysis using the SPSS version. The results showed that partially the service quality variable (X1) has a positive effect on consumer decisions (Y). This is indicated by Tcount > Ttable, namely pricing (X2) has a positive effect on consumer decisions (Y). This is indicated by Tcount > Ttable, which is a significant regression value of 0.000 which is less than 0.050. And simultaneously the variable Quality of Service (X1) and Price Setting (X2) have a positive effect on consumer decisions (Y)
Keywords: Quality of Service, Pricing, Consumer Decisions

Full Text:

PDF

References


Adhi, Imam Ahmad, Maria Goretti Wi Endang NP, and Pravissi Shanti "Pengaruh Faktor Psikologis terhadap Keputusan Berkunjung (Survei Pada Pengunjung Batu Secret Zoo Jawa Timur Park 2)." Jurnal Administrasi Bisnis 30.1 (2016): 35-43,

Desembrianita, Eva, and Ruslin Ruslin. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN UNTUK MENGGUNAKAN JASA HOTEL OVAL SURABAYA" Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen 16.2 (2018): 345- 354

Diah Pradiatiningtyas-AMIK BSI. "Analisa Buying Behavior Pada OnlineTravel Agent."

Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya 6.2 (2015).

Haryanto, Edy. "Kualitas layanan, fasilitas dan harga pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna jasa layanan pada kantor samsat Manado." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1.3 (2013). Hendriyati, Lutfi. "Pengaruh Online Travel Agent terhadap Pemesanan Kamar diHotel Mutiara Malioboro Yogyakarta." Media Wisata 17.1 (2019): 1-10.

Mandey, Jilly Bernadette. "Promosi, distribusi, harga pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Rokok Surya Promild" Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1.4 (2013).

MARIA DARA K, Fahmi Prihantoro, S. S., S. H., (2015), Analisis Pengaruh E- Commerce Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand Tjokro Yogyakarta

Saragih, Lenti. "Dampak Online Travel Agent (Ota) Dalam Meningkatkan Pengunjung Di Pardede Internasional For Business And Entrepreneurship 3.1 (2019),Hotel Medan." Journal

Wangko, Mega Christine "Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Panther Pada PT Astra Internasional-Izuzu Manado." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1.3 (2013)

Wirehouse, A, T, D. (2013). Tutorial 39a On Line Travel Agents 101. Australia: Australian Tourism Data Warehouse.




DOI: http://dx.doi.org/10.31000/sinamu.v4i1.7899

Article Metrics

Abstract - 203 PDF - 138

DOI (PDF): http://dx.doi.org/10.31000/sinamu.v4i1.7899.g3939

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.


Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License . 

View MyStats