PENGARUH KINERJA CONCIERGE TERHADAP KEPUASAN TAMU DI SWISS-BELL HOTEL AIRPORT JAKARTA

Adam Naufal Alfito Pusung, Rella Dwi Respati, Asfitri Hayati

Abstract


Abstract. This study aims to determine the effect of concierge performance on guest satisfaction at Switzerland-Bellhotel Airport Jakarta. The research employs a quantitative method using both primary and secondary data sources. Primary data were obtained through questionnaires distributed to 100 respondents, while secondary data were collected from various online sources. Data analysis was conducted using simple linear regression, revealing that concierge performance positively influences guest satisfaction, with a regression coefficient of 0.689. Validity and reliability tests confirmed that all variables were valid and reliable. The coefficient of determination test results indicated that concierge performance accounts for 77.5% of the variation in guest satisfaction. Therefore, it can be concluded that the better the concierge performance, the higher the level of guest satisfaction at Switzerland-Bellhotel Airport Jakarta.

Keywords: Concierge Performance, Guest Satisfaction, Switzerland-Bellhotel Airport Jakarta

 

Abstrak. Penelitian ini di lakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja concierge terhadap kepuasan tamu di Swiss-Bellhotel Airport Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan dua macam sumber yaitu data primer dan data sekunder. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan rumus regresi linear sederhana. Data primer kuesioner didapat dari penyebaran ke 100 responden yang merupakan tamu Swiss-Bellhotel Airport Jakarta. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber di internet. Dari hasil uji validitas variabel X dan Y dinyatakan valid dengan nilai lebih besar dari r tabel dan hasil uji reliabilitas variabel X dan Y menunjukan nilai sebesar 0,759 dan 0,764 lebih besar dari nilai Cronbach alpha >0,50. Hasil uji statistika deskriptif juga menunjukan hasil untuk variabel X memiliki nilai minimum sebesar 70, maksimum sebesar 110, nilai rata-rata sebesar 98,7300 dan untuk variabel Y memiliki hasil nilai minimum sebesar 52, nilai maksimum sebesar 80 dan untuk nilai rata-rata sebesar 72,1400.  Hasil uji regresi linear sederhana menunjukan hasil nilai Nilai koefisien regresi variabel X (Kinerja Concierge) adalah bernilai 0,689 bernilai positif, sehingga jika kinerja concierge mengalami kenaikan 1 nilai, maka kepuasan tamu akan mengalami kenaikan sebesar 0,689. Hasil uji koefisien korelasi juga menunjukan hasil bahwa variabel X memiliki pengaruh yang kuat dengan variabel Y. Untuk hasil uji koefisien determinasi menujukan hasil kinerja concierge sebagai variabel X memiliki pengaruh sebesar 77,5% terhadap kepuasan tamu di Swiss-bellhotel Airport Jakarta sebagai variabel Y. Dengan hasil uji yang ada dapat disimpulkan kinerja concierge memiliki pengaruh terhadap kepuasan tamu yang menginap di Swiss-bellhotel Airport Jakarta.

Kata Kunci:  Kinerja Concierge, Kepuasan Tamu, Swiss-bell hotel Airport Jakarta

 


Full Text:

PDF

References


Alifa, Islah & Normansyah, Irvan. 2020. “Pengaruh Sharia Compliance, Good Corporate Governance Dan Kompetensi Amil Zakat Terhadap Pengelolaan Dana Zakat (Studi Kasus Pada Baznas (BAZIS) DKI Jakarta).” Metode Penelitian 32–41.

Dian, Nita, and Lina Noersanti. 2020. “Pengaruh Komunikasi, Disiplin, Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi Pt. Extrupack Bekasi Barat.” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (3):1–25.

Gumilang, Alam. 2017. “Pelayanan Kualitas Produk Dan Jasa.” Unikom 15(2):1–23.

Iii, B. A. B. 2017. “Bab 3 Uji Normalitas Kolmograf.” 18–26.

Iii, B. A. B. 2019. “Bab Iii Metoda Penelitian 3.1.” 31–38.

Kotler et al. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Peserta.” Jurnal Ekonomi XX(Xx):1–5.

Maulana, Andi. 2022. “Analisis Validtas, Reliabilitas, Dan Kelayakan Instrumen Penilaian Rasa Percaya Diri Siswa.” Jurnal Kualita Pendidikan 3(3):133–39. doi: 10.51651/jkp.v3i3.331.

Nasution. 2022. “Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian.” Metode Penelitian 32–41.

Ningtyas, MN. 2014. “Penerapan Metode Laba Kotor Unt.” Metode Penelitian 32–41.

Ninla Elmawati Falabiba. 2019. “Sugiyono (2017:53),.” Pos Pelayanan Terpadu( Posyandu) 35–41.

Pandawangi.S. 2021. “Metodologi Penelitian.” 4:1–5.

Pratiwi, Aulia, and Riza Taufiq. 2021. “SANTIKA PREMIERE DYANDRA HOTEL MEDAN Pembahasan Pada Penelitian Ini Mengenai Peranan Bagian Concierge Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Tamu Di Santika Premiere Dyandra Hotel Medan Yang Dilatarbelakangi Oleh Operasional Kerja Concierge Sebagai Pe.” 7(4):813–25.

Rawis, Richard Romario Samuel, S. L. H. V. Joyc. Lapian, and Magdalena Wullur. 2020. “Service Quality, Brand.” Richard Romario Samuel Rawis S. L. H. V. Joyce 7(2):464–75.

Ro’azah Afidatur. 2021. “Bab Ii Kajian Pustaka Bab Ii Kajian Pustaka 2.1.” Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 12(2004):6–25.

Shiddiq, Feby Wulandari. 2019. “Pengaruh Kompetisi Sumber Daya Manusia Dan Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Daerah (Survei Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kota Bandung).” Skripsi (i):28.

Sugianto. 2017. “Pengaruh Karakteristik Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Angkasa Pura Yogyakarta.” Pengaruh Karakteristik Individu Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Angkasa Pura Di Bandar Udara Yogyakarta Internasional Airport 35–43.

Surtini. 2022. “Metode Penelitian Metode Penelitian.” Metode Penelitian Kualitatif (17):43.

Susanti Louru, Kulla. 2017. “Metoda Penelitian.” Bab III Metoda Penelitian 1–9.

Wahyuni, Echa Tri. 2020. “Flypaper Effect Pada Pendapatab Asli Daerah Dan Dana Alokasi Umum Terhadap Pengalokasian Anggaran Belanja Daerah Di Indoensia Pada Tahun 2018 Flypaper Effect on Original Regional Income and General Allocation Funds Towards the Allocation of Regional Expen.” Skripsi STIE Indonesia Jakarta 32–41.

Warshawsky, Milt, and Frank W. Paul. 1971. “The Independent Variable!” Simulation 16(1):45–46. doi: 10.1177/003754977101600108.

Widanaputra, A. A. G. 2009. “Akuntansi Perhotelan Pendekatan Sistem Informasi.” Graha Ilmu Yogyakarta (241):1–23.

Yusri, Ahmand Zaki dan Diyan. 2020. “METODE PENELITIAN.” Jurnal Ilmu Pendidikan 7(2):809–20.


Article Metrics

Abstract - 34 PDF - 7

Refbacks

  • There are currently no refbacks.