Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di SA.TUANG Coffee Shop Kota Tangerang

Abstract

ABSTRACT

This study was motivated to determine the effect of Product Quality on Consumer Satisfaction. The data collection instrument used a questionnaire. In this study, the independent variable is product quality while the dependent variable is customer satisfaction at SA.TUANG Coffee Shop in Tangerang City. Based on data processing using SPSS software and the results of valid, reliable, normal analysis testing, simple linear regression, and hypothesis t (partial). The results of this study indicate that the variable Product Quality (X) has a strong relationship with customer satisfaction. Product quality has a positive and significant influence on customer satisfaction at SA.TUANG Coffee Shop in Tangerang City with the results of the validity test filled in by 80 respondents, namely r count> r table and declared valid on each questionnaire question because r count is greater than 0.220, the results of the product quality reliability test (X) Cronbach alpha value of 0.874> 0.70 then the reliability is declared acceptable, customer satisfaction (Y) Cronbach alpha value of 0.725> 0.70, then the reliability is declared acceptable, the results of simple linear regression analysis with a constant value of variable Y Consumer Satisfaction 7,256 without the influence of variable X, the results of the classical assumption test (normality) using the One Kolmogrov-Smirnov method, the Asymp.Sig value is 0.200> 0.05. meaning that the data is normally distributed and the results of the t test (Partial) significance level is 0.001 <0.05. The conclusion of this study is that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction at SA.TUANG Coffee Shop in Tangerang City.

Keywords: Coffee Shop, Consumer Satisfaction, Product Quality, SA.TUANG,

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pada penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah kualitas produk sedangkan variabel terikat adalah kepuasan konsumen pada SA.TUANG Coffee Shop Kota Tangerang. Berdasarkan pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS dan hasil pengujian analisis valid, reliabel, normal, regresi linear sederhana, dan hipotesis t (parsial). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X) memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada SA.TUANG Coffee Shop Kota Tangerang dengan hasil uji validitas yang diisi oleh 80 responden yaitu r hitung > r tabel dan dinyatakan valid pada setiap pertanyaan kuesioner karena r hitung lebih besar dari 0,220, hasil uji reliabilitas kualitas produk (X) nilai cronbach alpha 0,874 > 0,70 maka reliabilitas dinyatakan diterima, kepuasan konsumen (Y) nilai cronbach alpha 0,725 > 0,70 maka reliabilitas dinyatakan diterima, hasil analisis regresi linear sederhana dengan nilai constant variable Y Kepuasan Konsumen 7,256 tanpa adanya pengaruh variabel X, hasil uji asumsi klasik (normalitas) menggunakan metode One Kolmogrov-Smirnov nilai Asymp.Sig adalah 0,200 > 0,05. artinya data berdistribusi normal dan hasil uji t (Parsial) tingkat signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada SA.TUANG Coffee Shop Kota Tangerang.

Kata Kunci : Coffee Shop, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, SA.TUANG