RELATIONSHIP OF WORK LOAD AND NURSE CONFLICT WITH QUALITY OF SERVICES OF OWNERSHIP RELATED RSUD PASAR MINGGU JAKARTA

Devita Setiyani, Tatiana Siregar

Abstract


Perawat sebagai tenaga pelayanan di rumah sakit dihadapi oleh beban kerja yang wajib dijalankannya, untuk memenuhi kebutuhan pasien. Beban kerja yang dialami antar perawat akan berbeda-beda, hal ini dapat mengakibatkan timbulnya masalah yang dihadapi perawat salah satunya adalah konflik. Konflik yang dihadapi perawat akan mempengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan mencari hubungan beban kerja dan konflik dengan  kualitas pelayanan. Desain penelitian menggunakan deskriptif analitik secara cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sebanyak 138 responden. Uji hipotesa mengunakan chi square pada CI 95%, di dapatkan p-value  0,999  > 0,05 diartikan tidak ada hubungan yang signifikan antara beban kerja dan konflik perawat dengan kualitas pelayanan di ruang rawat inap RSUD Pasar Minggu. Top manager diharapkan mampu menyesuaikan job deskription yang jelas terhadap perawat sehingga tidak terjadi konflik dan kualitas pelayanan dapat meningkat.

Full Text:

PDF

References


Agustina, R. D. (2015). Hubungan antara Konflik Intrapersonal dengan Kinerja Perawat di Ruang Rawat Inap RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Unit II, 14.

Aminah Soleman, S. M. (2011). Analisis Beban Kerja Ditinjau dari Faktor Usia dengan Pendekatan Recommended Weiht Limit ( Studi Kasus Mahasiswa Unpatti Poka). Arika, 5(2), 83–98.

Astriana. Hubungan pendidikan, masa kerja dan beban kerja dengan keselamatan pasien RSUD haji Makassar, (2013).

Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Aksetabilitasnya. Jakarta: Erlangga.

Chaerani, M. Hubungan antara komunikasi interpersonal dengan stress kerja pada perawat (2013).

Elia, K., Josephus, J., & Tucunan, A. (2016). Hubungan antara Kelelahan Kerja dan Masa Kerja dengan Produktivitas Kerja pada Tenaga Kerja Bongkar Muat di Pelabuhan Bitung Tahun 2015. Ilmiah Farmasi, 5(2), 107–113.

Farida Anastika. Studi Kasus tingkat usia dengan kualitas pelayanan Jakarta (2012).

Febrina, M. (2015). Di Ruang Rawat Inap Rsud Dr . Rasidin Padang, 1–18.

Hafid, M. A. (2014). Hubungan kinerja perawat terhadap tingkat kepuasan pasien pengguna yankestis dalam pelayanan keperawatan di rsud syech yusuf kab.gowa. Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Yankestis Dalam Pelayanan Keperawatan Di Rsud Syech Yusuf Kab.Gowa, VII (2), 1–8.

Hardjana. (2008). Konflik Di Tempat Kerja. Yogyakarta: Kanisius.

Haryati, T. S. (2014). Perecanaan, Pengembangan dan Utilisasi Tenaga Keperawatan. Depok: Rajawali Pers.

Hurlock. (2015). Perkembangan Anak. Jakarta: Erlangga.

Indrayani, Djami. (2013). Asuhan Persalinan dan Bayi Baru Lahir. Jakarta: Trans Info Media.

Isesreni. (2013). No TitleHubungan Sistem Penghargaan Dengan Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana di Unit Rawat Inap RSI Ibnu Sina Yarsi Bukittinggi ... 2013, 5(1). Retrieved from Jurnal MNM.

Kasmarani, M. K. (2012). Pengaruh beban kerja fisik dan mental terhadap stres kerja pada perawat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Cianjur. Igarss 2014, (1), 1–5. http://doi.org/10.1007/s13398-014-0173-7.2

Koesomowidjoyo. (2017). Analisa Beban Kerja. Jakarta: Raih Asa Sukses.

Musliamah F. Hubungan beban kerja dengan kinerja perawat di ruang rawat inap RSUD Dr. Rasidin Padang, (2015).

Ramli, M., Indar, & Masni. (2010). Hubungan Karakteristik Individu dan Beban Kerja dengan Kinerja Perawat di Ruang Instalasi Rawat Inap RSU Haji Makassar. Jurnal MKMI, 6(4), 227–234. Retrieved from http://download.portalgaruda.org/

Slany, C., Schütte, S., Chastang, J. F., Parent-Thirion, A., Vermeylen, G., & Niedhammer, I. (2014). Psychosocial work factors and long sickness absence in Europe. International Journal of Occupational and Environmental Health, 20 (1), 16–25. http://doi.org/10.1179/2049396713Y.0000000048

Werdani. (2016). Pengaruh Beban Kerja Mental Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Swasta di Surabaya. URNAL NERS LENTERA, 4(2), 94–102.

Wirawan. (2014). Konflik dan Manajemen Konflik. Jakarta: Salemba Humnika.




DOI: http://dx.doi.org/10.31000/jkft.v4i1.2014

Article Metrics

Abstract - 134 PDF - 148

DOI (PDF): http://dx.doi.org/10.31000/jkft.v4i1.2014.g1243

Refbacks

  • There are currently no refbacks.





Alamat Redaksi : Universitas Muhammadiyah Tangerang Jl. Perintis Kemerdekaan 1/33 Kota Tangerang Banten Indonesia 15118




View My Stats