Upaya Peningkatan Merek Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspress Sicepat Indonesia Terhadap Penggunaan Sosial Media Instagram

Abstract

Instagram is presented with features, users can upload photos and videos, with the features presented users can share various information they have, one of which is information about delivery services. The delivery service is still irreplaceable and even bigger which makes the users of these services want to always get the latest information about the shipping services they use. In this study, 2 theories were used, namely Computer Mediated Communication Theory and Brand Awareness Theory as well as several concepts related to this study, such as the concept of social media, Instagram, brands. The results of this study, @sicepat_ekspres use Instagram to improve their company's brand efforts through content provided by Instagram to attract potential customers who want to use the delivery service and improve a positive image to their customers. Keywords: Instagram, Computer Mediated Communication Theory and Brand Awareness Theory, @sicepat_ekspress 

Instagram dihadirkan dengan fitur, pengguna dapat mengunggah foto dan video, dengan fitur yang dihadirkan pengguna dapat membagikan berbagai informasi yang dimiliki, salah satunya informasi tentang jasa pengiriman. Peran jasa pengiriman tetap tidak tergantikan dan bahkan semakin besar yang membuat para pengguna jasa tersebut ingin selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai jasa pengiriman yang mereka gunakan. Dalam penelitian ini digunakan 2 teori yaitu Teori Computer Mediated Communication dan Teori Kesadaran Merek serta beberapa konsep yang terkait dengan penelitian ini, seperti konsep media sosial, instagram, merek. Penelitian tersebut menggunakan pendekatan kualitatif, Hasil dari penelitian ini, @sicepat_ekspres menggunakan instagram untuk meningkatkan upaya merek perusahaan mereka melalui konten – konten yang di sediakan oleh instagram untuk menarik calon customer yang ingin menggunakan jasa pengiriman tersebut dan meningkatkan citra positif kepada customer mereka Kata Kunci: Instagram, Teori Computer Mediated Communication dan Teori Kesadaran Merek, @sicepat_ekspress