PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UNIT INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DOMESTIK TERMINAL 3 ULTIMATE BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO-HATTA

Abstract

Abstract

The focus of this research is on Domestic passenger satisfaction at Terminal 3 Ultimate Soekarno-Hatta International Airport. With the formulation of the problem, namely whether there is an influence of Information Unit service quality on Domestic passenger satisfaction in Terminal 3 Ultimate Soekarno-Hatta International Airport and how much influence the quality of Information Unit service has on Domestic passenger satisfaction in Terminal 3 Ultimate Soekarno-Hatta International Airport. This research was conducted in June 2023. The method used is a quantitative method. The population is Terminal 3 Ultimate, namely Domestic passengers at Terminal 3 Ultimate at Soekarno-Hatta International Airport with a total of 20,000 passengers per day and a total of 142 flights. With a sample count of 115 respondents. Data collection was carried out by means of observation, literature study and distributing questionnaires. The sampling technique uses a purposive sampling technique with the Maximum Likelihood Estimation method. In research, data analysis was performed using simple linear regression calculations. Based on the score obtained from the results of the study, it shows that there is an influence between the service quality of the Information Unit on the satisfaction of Domestic passengers in Terminal 3 at Soekarno-Hatta International Airport, with a correlation coefficient of 0.665 which is included in the strong category. Thus, the service quality of the Information Unit affects passenger satisfaction in Domestic Terminal 3 Ultimate Soekarno-Hatta International Airport by 44.3% with 55.7% being influenced by other factors.

Keywords: Airport; Information Unit; Passenger Satisfaction; Service Quality

Abstrak

Fokus Penelitian ini adalah terhadap kepuasan penumpang Domestik Terminal 3 Ultimate Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Dengan rumusan masalah yaitu apakah ada pengaruh kualitas pelayanan Unit Informasi terhadap kepuasan penumpang Domestik Terminal 3 Ultimate Bandar Udara Internasional Soekarno- Hatta dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Unit Informasi terhadap kepuasan penumpang Domestik Terminal 3 Ultimate Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2023. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi nya adalah Terminal 3 Ultimate yaitu penumpang Domestik Terminal 3 Ultimate Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta dengan jumlah 20.000 penumpang per hari dan dengan total penerbangan sebanyak 142. Dengan perhitungan jumlah sampel sebanyak 115 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, studi pustaka dan penyebaran kuesioner. Teknik sampling menggunakan teknik purposive sampling dengan metode Maximum Likelihood Estimation. Dalam penelitian, analisis data yang dilakukan dengan menggunakan perhitungan regresi linier sederhana. Berdasarkan skor yang didapat dari hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh yang antara kualitas pelayanan Unit Informasi terhadap kepuasan penumpang Domestik Terminal 3 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, dengan koefisien korelasi yang di dapat sebesar 0,665 yang termasuk dalam kategori kuat. Dengan demikian, kualitas pelayanan Unit Informasi mempengaruhi kepuasan penumpang Domestik Terminal 3 Ultimate Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta sebesar 44,3% dengan 55,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya.

Kata Kunci: Bandar Udara; Kepuasan Penumpang; Kualitas Pelayanan; Unit Informasi