THE EFFECT OF PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL, SUBJECTIVE NORMS, AND QUALITY OF TAX SERVICES ON TAXPAYER COMPLIANCE WITH TAX SANCTIONS AS A MODERATING VARIABLE

Duni Duni, Imas Kismanah, Hikma Gustina Rambe, Agus Supriyatno, Qadar Ranggala

Abstract


This study aims to examine the effects of Perceived Behavioral Control, Subjective Norms, and Quality of Tax Services on Taxpayer Compliance, with Tax Sanctions as a moderating variable. Using a quantitative approach, data were analyzed through multiple linear regression and moderation analysis using SPSS 25.0. The results indicate that Subjective Norms have a significant positive effect on taxpayer compliance, while Perceived Behavioral Control and Quality of Tax Services do not. Tax Sanctions strengthen the relationship between Subjective Norms and compliance, confirming their moderating role. However, Tax Sanctions do not moderate the effects of Perceived Behavioral Control or Quality of Tax Services on compliance. The findings highlight the importance of social influence and enforcement mechanisms in shaping taxpayer behavior. This study contributes to tax compliance literature by testing an extended Theory of Planned Behavior in a developing country context. It provides practical insights for tax authorities seeking to improve compliance through targeted policies and stronger sanction frameworks.

Full Text:

PDF

References


Ajzen, I. (1991). The Theory Of Planned Behavior. Organizational Behavior And Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

Akbar, I. N., Atmanto, D. & J. (2015). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Pelaksanaan Self Assesment System. Донну, 5(December), 118–138.

Anggraini, F. (2018). Faktor –Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Rangka Penerapan Sistem Self Asessment. Balance Vocation Accounting Journal, 1(2), 53. Https://Doi.Org/10.31000/Bvaj.V1i2.476

As’ari, N. G. (2018). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(6), 64–76.

Basri, Y. M., & Surya, R. A. S. (2016). Pengaruh Keadilan, Norma Ekspektasi, Sanksi Dan Religiusitas Terhadap Niat Dan Ketidak Patuhan Pajak. Akuntabilitas, 7(3), 162–176. Https://Doi.Org/10.15408/Akt.V7i3.2733

Brata, J. D., Yuningsih, I., & Kesuma, A. I. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas Di Kota Samarinda. Forum Ekonomi, 19(1), 69–81.

Buchanan, D. A., & Huczynski, A. A. (2019). Organizational Behaviour. Pearson UK.

Eksand y, A. (2018). Metode Penelitian Akuntansi Dan Manajemen. Tangerang: Feb Umt.

Fitria, D. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. JABE (Journal Of Applied Business And Economic), 4(1), 30. Https://Doi.Org/10.30998/Jabe.V4i1.1905

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23.

Hamdah, D. F. L., Rahmadya, R. R., & Nurlaela, L. (2020). The Effect Of Attitude, Subjective Norm, And Perceived Behavior Control Of Taxpayer Compliance Of Private Person In Tax Office Garut, Indonesia. Review Of Integrative Business And Economics Research, 9, 298–306.

Johanes Dkk. (2017). Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kesadaran Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Terdaftar Di KPP Pratama Manado). Jurnal EMBA, ISSN 2303-1174, 5(2), 443–453.

Karolina, M., & Noviari, N. (2019). Pengaruh Persepsi Sikap, Norma Subjektif Dan Persepsi Kontrol Perilaku Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. E-Jurnal Akuntansi, 28(2), 800. Https://Doi.Org/10.24843/Eja.2019.V28.I02.P01

Karwur, J. M., Sondakh, J. J., & Kalangi, Li. (2020). Pengaruh Sikap Terhadap Perilaku, Norma Subyektif, Kontrol Perilaku Yang Dipersepsikan Dan Kepercayaan Pada Pemerintah Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Niat Sebagai Variabel Intervening (Survey Pada KPP Pratama Manado). JURNAL RISET AKUNTANSI DAN AUDITING" GOODWILL", 11(2).

Kawengian, P. V. E., Sabijono, H., & Budiarso, N. S. (2017). Pengaruh Lingkungan Wajib Pajak, Kontrol Keperilakuan Yang Dipersepsikan Dan Kewajiban Moral Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kelurahan Paal Dua Manado. Going Concern: Jurnal Riset Akuntansi, 12(2).

Luthans, F., Luthans, B. C., & Luthans, K. W. (2021). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach Fourteenth Edition. IAP.

Mardiasmo, M. B. A. (2011). Perpajakan (Edisi Revisi). Penerbit And i.

Noviantari, P., & Setiawan, P. E. (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Pemahaman, Persepsi Sanksi Perpajakan, Dan Lingkungan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 22(3), 1711–1740.

Rahayu, N. (2017). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Pajak, Dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Akuntansi Dewantara, 1(1), 15–30.

Resmi, S. (2018). Perpajakan Teori Dan Kasus.

Rohmah, D. N., & Herwinarni, Y. (2018). Pengaruh Norma Subjektif, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Kabupaten Pemalang. Permana: Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 10(1).

Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. KBM Indonesia.

Sanita, N. M. M., Yasa, I. N. P., & Atmadja, A. T. (2020). Pengaruh Norma Subjektif Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Empiris Pada Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Buleleng). JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 9(1).

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods For Business: A Skill Building Approach. John Wiley & Sons.

Sinaga, N. A. (2018). Pemungutan Pajak Dan Permasalahannya Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Hukum Dirgantara, 7(1).

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing.

Suryani, L., & Yushita, A. N. (2017). Perilaku Persepsian Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Daerah Istimewa Yogyakarta Dengan Niat Mematuhi Pajak Sebagai Variabel Pemoderasi. Journal.Profita, 986(5), 1–20.

Swarjana, I. K., & SKM, M. P. H. (2022). Populasi-Sampel, Teknik Sampling & Bias Dalam Penelitian. Penerbit And i.

Tene, J. H., Sondakh, J. J., & Warongan, J. D. L. (2017). Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kesadaran Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2).

Utami, S., & Amanah, L. (2018). Pengaruh Sosialisasi, Pengetahuan Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Dengan Kesadaran Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 7(4).

Yadinta, P. A. F., Suratno, S., & Mulyadi, J. M. V. (2018). Kualitas Pelayanan Fiskus, Dimensi Keadilan, Kesadaran Wajib Pajak Dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi & Perpajakan (JRAP), 5(02), 201–212.




DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v9i3.14531

Article Metrics

Abstract - 74 PDF - 35

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal ini telah terindeks dalam:


googleGaruda crossref dimention


Office:
Editor of Dynamic Management Journal (DMJ) UMT, Building F, 3rd Floor, Department Management Faculty of Economics and Business, Universitiy Of Muhammadiyah Tangerang
Jl. Perintis Kemerdekaan I No.33, RT.007/RW.003, Babakan, Cikokol, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15118

Wa: 08567312111 (Galuh), 085716034977 (Eky)
Email: dynamic@gmail.com 

Dynamic management journal is licensed under Attribution-ShareAlike 4.0 International