JOB SATISFACTION AS AN INTERVENER: WORKLOAD, BURNOUT, AND HOTEL EMPLOYEE PERFORMANCE

Siti Fatimatuz Zahro, Pitaloka Dharma Ayu, Nurmiyati Nurmiyati

Abstract


High work demands and emotional pressure in the hospitality industry have the potential to reduce employee performance. This study aims to analyze the influence of workload and burnout on employee performance, with job satisfaction as an intervening variable. Using a quantitative approach, data was collected through a survey of 86 employees of The Wujil Resort & Conventions Hotel. The analysis was carried out using the structural equation modeling (SEM) method using SmartPLS 4.0. The results show that workload and burnout have a significant effect on performance and job satisfaction. Additionally, job satisfaction has been shown to mediate the relationship between workload, burnout, and employee performance. These findings underscore the importance of workload management and burnout prevention to improve employee satisfaction and performance. The novelty of the research lies in the integration of job satisfaction as an intervening variable in the context of the hospitality industry, which is still rarely studied empirically. His practical contributions provide a foundation for hotel management in designing healthier and more productive work strategies.


Full Text:

PDF

References


Aghniya, R., & Aulia, N. (2022). Burnout dan dampaknya terhadap kinerja karyawan sektor jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(2), 112–123.

Aghniya, T. N., & Aulia, P. (2022). Pengaruh Stres Kerja dan Burnout terhadap Kinerja Karyawan PT Telkom Satelit Indonesia. SEIKO : Jurnal of Management & Business, 4, 132–140.

Budiasa, I. K. (2021). Beban Kerja Dan Kinerja Sumber Daya Manusia. CV. Pena Persada.

Dwiningsih, S., & Rohman, F. (2023). Pengaruh Kesejateraan Pegawai, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Malang. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi

Eni, M., Yuniwati, I., Ferinia, R., Rahayu, P. P., Fani, T., Sari, A. P., … Bahri, S. (2021).

Eny, N., Sari, D., & Prasetyo, A. (2021). Beban kerja dan produktivitas tenaga kerja. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(3), 78–89.

Erislan, E. (2024). Kinerja karyawan: Teori dan praktik. Mitra Wacana Media.

Fadli, R. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia Di Dalam Perusahaan. Paskal Books (PT. Mediatama Digital Cendekia).

Firdaus, M. F., & Anah, L. (2024). Pengaruh Beban Kerja dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Jombang. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 6(3), 347–. https://doi.org/https://doi.org/10.33752/bima.v6i3.6730

Gautama, I., & Wardani, R. (2025). Analisa Beban Kerja dan Tingkat Kelelahan terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan di IGD dan Ruang Rawat Inap RS Pusdikkes Puskesad Jakarta Timur. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 19(2), 129. https://doi.org/https://doi.org/10.35931/aq.v19i2.4809

Hanifah, S. S., & Eryandra, A. (2024). The Effect of Work Engagement and Burnout to Retail Employee Performance. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan), 9(1), 588–.

Harahap, A. F., & Siregar, Z. (2024). Pengaruh Job Burnout, Social Support dan Tuntutan Pekerjaan Terhadap Kinerja Pegawai. MANTAP: Journal of Management Accounting, Tax and Production, 2(2), 568–.

Husin, N., & Aisyah, S. (2021). Pengaruh Beban Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Pengelolaan Keungan dan Aset Daerah Kabupaten Konawe Selatan. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi,

Indrastuti, S. (2020). Manajemen Sumberdaya Manusia Stratejik. UR Press Pekanbaru. Indrian, E. (2022). Pengaruh Burnout Dan Ketidakamanan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Pada Tenaga Pendidik SMAN 1

Indrian, R. (2022). Burnout dan kepuasan kerja: Perspektif psikologi kerja. Jurnal Psikologi Terapan, 7(3), 144–158.

Jaya, I. G. A. P., Wisnawa, I. M. B., & Ni Nyoman Arini. (2023). Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Housekeeping Pada Masa Pandemi Covid–19 di W Hotel Seminyak Bali. Jurnal Ilmiah Hospitality Management, 13(2),

Kusumawati, W., & Linando, J. A. (2024). Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan dengan Work-Life Balance sebagai Variabel Mediasi pada Karyawan di Industri Pertambangan. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(2). https://doi.org/https://doi.org/10.29408/jpek.v8i2.25942

Leiter, M. P., & Cooper, C. L. (2022). Burnout While Working: Lessons from Pandemic and Beyond. Routledghttps://doi.org/https://doi.org/10.4324/9781003250531

Nastiti, R. W. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Komitmen Afektif Pada PT Fuboru Indonesia. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya,Teknologi, DanPendidikan, 1(11), 233. https://doi.org/https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i11.343

Paparang, N. C., Areros, W. A., & Tatimu, V. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kantor PT. Post Indonesia di Manado. Jurnal Productivity, 2(2), 119-.

Putra, Y. I. A. (2023). Pengaruh Burnout, Keselamatan dan Kesehatan Kerja Terhadap Kinerja Yang Dimoderasi Oleh Kompensasi. Cakrawala Repositori IMWI, 5(2), 548–

Rahmadani, M. G., Puspita, V., & Waliamin, J. (2023). Pengaruh Burnout dan Work Life Balance terhadap Kinerja Pegawai Inspektorat Provinsi Bengkulu. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 4(1), 97–1. https://doi.org/https://doi.org/10.51805/jmbk.v4i1.121

Roslina. A. (2022). Kelelahan Kerja (Burnout) Teori, Perilaku Organisasi, Psikologi, Aplikasi dan Penelitian. Penerbit Kampus.

Rutumalessy, S. (2023). Analisis Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Maluku. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 207-

Sari, P. I., Zulisa, E., & Handiana, C. M. (2020). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dan Kepuasan Pasien di RS. Islam Ibnu Sina Kabupaten Pidie Kota Sigli. Journal of Health Care, 1(2). https://doi.org/https://orcid.org/0000-0003-1091-4108

Subrata, Y. T., Koesmono, T., & Junaedi, M. (2024). Pengaruh Stres Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dimediasi Kepuasan Kerja Pada Karyawan CV Putra Guna Makmur Di Sidoarjo. JIRM: Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen STIESIA Surabaya, 20(3), 303.

Sundari, P. R. S., & Meria, L. (2022). Pengaruh Beban Kerja Melalui Burnout dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention. ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal, 3(2), 14–2. https://doi.org/https://doi.org/10.34306/abdi.v3i2.785

Triatmaja, I. D. R. I., Nelwan, O. S., & Lengkong, V. P. K. (2022). Pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan FIF Group Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 377. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.41581

Wijaya, A. (2018). Pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja dengan stres kerja sebagai variabel mediasi pada pekerja di Hotel Maxone di Kota Malang. Parsimonia-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(3), 278-.

Nilawati, S., Suhartoyo, B., Masturo, M., & Darmawanti, V. D. (2022). Kinerja Karyawan: Proses Rekrutmen Dan Seleksi Pada Smartclub Trader Wholesale. Jurnal Comparative: Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 151-158.

Megaster, T., Arumingtyas, F., & Trisavinaningdiah, A. (2021). Pengaruh work life balance dan burnout terhadap kepuasan kerja karyawan CV nusantara lestari. Jurnal Comparative: Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 62-75.

Trisavinaningdiah, A., & Saputra, R. (2021). PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI PADA DIVISI IT PT. VISIONET INTERNASIONAL. Jurnal Comparative: Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 47-61.




DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v9i4.14793

Article Metrics

Abstract - 879 PDF - 315

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal ini telah terindeks dalam:


googleGaruda crossref dimention


Office:
Editor of Dynamic Management Journal (DMJ) UMT, Building F, 3rd Floor, Department Management Faculty of Economics and Business, Universitiy Of Muhammadiyah Tangerang
Jl. Perintis Kemerdekaan I No.33, RT.007/RW.003, Babakan, Cikokol, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15118

Wa: 08567312111 (Galuh), 085716034977 (Eky)
Email: dynamic@gmail.com 

Dynamic management journal is licensed under Attribution-ShareAlike 4.0 International