ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA CITRA RAYA WATER WORLD)
DOI:
https://doi.org/10.31000/dmj.v5i1.4101Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Banyaknya keluhan pengunjung setelah berkunjung ke Citra Raya Water World berupa kritik dan saran. Kritik dan saran tersebut menunjukkan adanya perasaan kurang puas pengunjung setelah mengunjungi Cagar Budaya Gedung Lawang Sewu yang mungkin disebabkan oleh berkurangnya daya tarik maupun menurunnya kualitas pelayanan dari pengelola. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh daya tarik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung dan minat berkunjung ulang. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif dan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini merupakan orang yang pernah berkunjung ke Citra Raya Water World yang berjumlah 98 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil pengujian statistik menunjukkan bahwa variabel kepuasan pengunjung berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang (hipotesis 1 diterima), variabel daya tarik berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung (hipotesis 2 diterima), variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung (hipotesis 3 diterima), variabel daya tarik berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang (hipotesis 4 diterima), variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang pengunjung (hipotesis 5 diterima).
Kata kunci: Â daya tarik wisata, kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, minat berkunjung ulang
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
The author submits the manuscript with the understanding that if it is accepted for publication, the copyright of the article will be granted to the Dynamic Management Journal (DMJ), Management Study Program, Faculty of Economics and Business, University Of Muhammadiyah Tangerang, Indonesia as the publisher of the journal
Dynamic Management Journal (DMJ) first publication rights with works licensed simultaneously under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0) which allows others to share (copy and redistribute material in the media or any format) and adapt (remix, modify, and build upon material) the work for any purpose, even commercially with acknowledgment of the work's authorship and initial publication in Dynamic Management Journal (DMJ). Authors may enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal published version of the work (for example, posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in the Dynamic Management Journal (DMJ). Authors are permitted and encouraged to post their work online (for example, in an institutional repository or on their website) prior to and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and larger citations of published work (See The Effect of Open Access).
