Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman

Penulis

  • Alfira Nurjannah Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang image/svg+xml
  • Heri Junaidi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang image/svg+xml
  • Chandra Zaki Maulana Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang image/svg+xml

DOI:

https://doi.org/10.31000/almaal.v4i2.7616

Kata Kunci:

Shariah Compliance, Spiritual Marketing, Satisfaction, Customer Loyalty.

Abstrak

Islamic banks in Indonesia are getting more advanced as indicated by the emergence of Bank Syariah Indonesia which is the result of the merger of three state-owned banks. BSI's success in maintaining customer loyalty is an achievement. The two variables that are suspected of influencing BSI customer loyalty are Shariah Compliance and Spiritual Marketing and are mediated by satisfaction. The research was conducted at BSI KC Palembang Sudirman, because the bank is the largest BSI branch in the city of Palembang. This study aims to determine the direct and indirect effects of the variables used. This research is a quantitative research with 100 customers as respondents and processed using SmartPLS 3. All variables pass the outer model test, then the result of the inner model is that Shariah Compliance does not directly affect customer loyalty and has a negative value. Spiritual Marketing does not affect customer loyalty directly. However, satisfaction can mediate the relationship between the two variables. Shariah Compliance affects customer loyalty mediated by customer satisfaction and Spiritual Marketing affects customer loyalty mediated by customer satisfaction

Referensi

Achiri, L. N. (2018). Pengaruh Marketing Syariah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening [Skripsi]. UIN Sunan Kalijaga.

Budiono, A. (2017). Penerapan Prinsip Syariah Pada Lembaga Keuangan Syariah. Law and Justice, 2(1), 54–65. https://doi.org/10.23917/laj.v2i1.4337

Hastuti, T., & Nasri, M. (2014). Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Nasabah: Aplikasi Servqual Model Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah Kota Malang. 3.

Husna, M., & Kurnia, M. R. (2022). Pengaruh Sharia Compliance dan Citra BMT Terhadap Kepuasan Anggota Baitul Mal Wat Tamwil (Studi Kasus Di BMT Arta Bina Serang). 5(1).

Kartajaya, H & Sula, S (2006). Marketing Syariah. Bandung: Mizan Pustaka

Lestari, A & Yulianto, E (2018) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Administrasi Bisnis, 54(1)

Lestari, I., & Kusumadewi, R. (2017). Pengaruh Emotional Marketing dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri KCP Cirebon Siliwangi. Al-Amwal : Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syari’ah, 9(2). https://doi.org/10.24235/amwal.v9i2.1749

Najmudin & Dwiwinarno (2020). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Bank Syariah. Efektif: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1) https//doi.org/10.11465/Efektif.v11i1.471

Nisa, K., & Sopingi, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Emosional Marketing dan Spiritual Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan. JIES : Journal of Islamic Economics Studies, 1(1). https://doi.org/10.33752/jies.v1i1.197

Ramadhani, Kadir, & Sanusi. (2018) Analisis Pengaruh Shariah Compliance Dan Assurance Terhadap Kepuasan Nasabah BMT Barokah Umah Di Kabupaten Merauke. Economica: Jurnal Ekonomis Islam, 9(2). Https://Dx.Doi.Org/ 10.21580/Economica.2018.9.2.2662

Riadi, G. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Shariah Compliance Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bprs Suriyah Salatiga.

Sundari, D. (2020) Pengaruh Emotional Marketing, Customer Experience Dan Spiritual Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ekonomi Islam, 17(1)

Syarifuddin, A. D. I., & Mahesa, A. (2020). Bauran Pemasaran Dan Shariah Compliance Terhadap Loyalitas Pelanggan. Laa Maisyir: Jurnal Ekonomi Islam, 7(1), 57-73. https://doi.org/10.24252/lamaisyir.v7i1.13317

Salianty, I. (2018). Analisis Penilaian Kinerja Karyawan Dan Ketaatan Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bmt Baskara Muhammadiyah Di Way Jepara Lampung Timur. JURNAL SIMPLEX, 1(1), Article 1.

Wijayanti, R. (2020). Pengaruh Customer Value dan Sharia Compliance terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Syariah KC Semarang) [Skripsi]. IAIN Salatiga.

Unduhan

Diterbitkan

2023-01-07

Terbitan

Vol 4 No 2 (2023)

Bagian

Articles

Lisensi

Authors grant the journal right to publish the work licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal

Penulis memberikan kepada jurnal al maal hak untuk menerbitkan karya yang dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini