Hubungan Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta
Abstract
The good performance of nurse is a guarantee of quality of health care provided to patients either sick or healthy. Through the performance of nurses is expected to show real professional contribution in improving the quality of nursing service, the impact on health services, and the eventual impact on quality of life and welfare of the community. Nurses' performance is measured from the services provided to the patient so that the patient feel satisfied or dissatisfied. patient dissatisfaction arises because the gap between the expectations of patients with the performance of the service he felt while using health services. If the level of patient satisfaction is not fulfilled, then the obstacles often faced by health services is a complaint. If the performance is below expectations, then the customer will be disappointed. When performance suitable with expectations, then the customer will be very satisfied. Patient satisfaction has correlated with the performance of nurses who provide care to the patient. To know the correlation between the performance of nurses with patient satisfaction in inpatient. This study was done with quantitative methods (non-experimental) with descriptive correlation research type. With cross sectional approach. The number of sample in this study were 71 respondents by using purposive sampling techniques, data analysis by using the Correlation Kendall Tau. The results showed that the performance of nurses in inpatient room of TK III 04.06.03 Dr. Soetarto hospital is enough (40.8%), Patient satisfaction in inpatient room of TK III 04.06.03 Dr. Soetarto hospital is sufficient satisfaction (39.4%). There is a significant correlation between the performance of nurses with patient satisfaction, with a correlation coefficient of 0.646 with a p-value of 0.000 (p <0.05), means there is the good performance of nurses will increase patient satisfaction. Conclusion: There is correlation of nurses performance with patient satisfaction in inpatient room.
Keywords: Nurse Performance, Patient Satisfactions
Full Text:
Agus_JIKIReferences
Arwani & Supryatno. (2005) Manajemen bangsal Keperawatan. EGC : Jakarta
Bahrul, K. (2010). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Pustaka Cipta : Bandung.
Kurniawati, Dian. (2012). Hubungan Kelelahan Kerja Dengan Kinerja Perawat Di Bangsal Rawat Inap Rumah Sakit Islam Fatimah Kabupaten Cilacap tersedia dalam http://download.portalgaruda.org/article. Diakses pada tanggal 14 Desember 2016
Fitria, Anik. (2013). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dalam TindakanKeperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Klien Di Ruang Rawat Inap RSUDPanembahan Senopati Bantul Yogyakarta. Skripsi Stikes Surya Global Yogyakarta.
Handoko. (2009). Hubungan Tingkat kepuasan pasien rawat inap dengan Kinerja Perawat di Poli Umum Puskesmas Sragen. Skripsi Stikes Surya Global Yogyakarta
Hafid, Anwar. (2014) Hubungan kinerja perawat terhadap tingkat kepuasan pasien pengguna yankestis dalam pelayanan keperawatan di RSUD Syech Yusuf Kabupaten Gowa. Tersedia dalam http://download.portalgaruda.org/article di akses pada tanggal 9 Desember 2016
Kambong, M. Dkk. (2013). “Hubungan antara pelayanan perawat dengan kepuasanpasien di Puskesmas Talawan kecamatan Minahasa Utara Universitas SamRatulangi Manado
Kurniadi, A. (2013) Manajemen Keperawatan dan Prospektifnya : Teori Konsep dan Aplikasi. Jakarta: FKUI
Prastiwi. (2014). Hubungan peran perawat dalam pemenuhan personal higiene dengan kepuasan pasien home care di wilayah kerja RSU Rajawali Citra Banguntapan bantul Yogyakarta. Skripsi Stikes Surya Global Yogyakarta.
Mangkunegara. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Refika Aditama
Mukti dkk ( 2013). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RS Woodward Palu tersedia dalam http://download.portalgaruda.org/article Diakses pada tanggal 14 Desember 2016
Mulyono, S, B. (2008). Hubungan Penerapan Perawatan Diri (Self Care) dengan Kepuasan Pasien di Ruang Perawatan Bedah Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bontang kalimantan Timur. Skripsi Stikes Surya Global Yogyakarta.
Notoatmodjo, S. (2012). Metodelogi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta: Jakarta
Nursalam. (2011). Manajemen keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi 3 Salemba Medika : Jakarta
Potter & Perry. (2005). Buku Ajar Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses & Praktik. EGC : Jakarta
Purwanto dkk (2014). Hubungan Antara Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Cilacap. Tersedia dalam http://download.portalgaruda.org/article. Diakses pada tanggal 14 Desember 2016
Rorie dkk (2014). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Irina A RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado tersedia dalam http://download.portalgaruda.org/article. Diakses pada tanggal 14 Desember 2016
Santoso (2010). Hubungan Motivasi Perawat dengan Kinerja Perawat Di RS PKU Muhammadiyah Gombong tersedia dalam http://download.portalgaruda.org/article. Diakses pada tanggal 14 Desember 2016
Saryono. (2010). Metodelogi Penelitian Kesehatan Mitra Cendikia : Yogyakarta Sugiyono. (2010). Statistika Untuk Penelitian. Afabeta : Bandung
Sukesi (2012). Upaya Peningkatan Caring Perawat Dengan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RS Permata Medika Semarang. tersedia dalam http://download.portalgaruda.org/article. Diakses pada tanggal 14 Desember 2016
Supranto (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta : Jakarta
Undang-Undang Republik Indonesia No 38 Tahun 2014 tentang Keperawatan. http://pdf di akses pada tanggal 27 Agustus 2016
Winardi dkk (2012). mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pasien Rawat Inap Di SMC Rumah Sakit Telogorejo tersedia dalam http://download.portalgaruda.org/article. Diakses pada tanggal 14 Desember 2016
Wiratna (2014). Metodelogi Penelitian Keperawatan. Gava Media : Yogyakarta
Undang-Undang No 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan tersedia dalam http://www.pdpersi.co.id.pdf di akses pada tanggal 27 Agustus 2016
DOI: http://dx.doi.org/10.31000/jiki.v1i2.79
Article Metrics
Abstract - 2797 Agus_JIKI - 3169DOI (Agus_JIKI): http://dx.doi.org/10.31000/jiki.v1i2.79.g485
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2018 Jurnal Ilmu Keperawatan
JIKI: Jurnal Ilmiah Keperawatan Indonesia a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. © All rights reserved 2017.