PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. GOLDEN RAMA TOUR AND TRAVEL SERPONG

Muhammad Lutfi Mulyadi, Machmud Syahrizal, Raden Asri Kartini

Abstract


Abstract. PT Golden Rama Express is the leading travel agent in Indonesia. PT Golden Rama Express has been established for almost 48 years since 1971. Good service quality encourages consumers to build long-term relationships with the company. This research uses quantitative methods. Quantitative methods are methods of studying a particular population or sample. The aim of this research is to view and analyze the five dimensions of service quality offered by PT. Golden Rama Tour and Travel. Apart from that, the assessment of service quality shows that PT. Golden Rama Tour and Travel has a high level of correlation in these five dimensions, with a correlation value of 0.988, or 98.8% percentage. Overall, these findings show that customers are very satisfied with the services provided by the company. The significance value of these results is .001, so the service quality variable (x) has an effect on the consumer satisfaction variable (y). Companies need to pay attention to the services provided by PT. Golden Rama in order to provide the best quality so that it can provide satisfaction to consumers from PT. Golden Rama.

Keywords: Service quality, customer satisfaction and PT. Golden Rama Tour and Travel Serpong.

Abstrak. PT Golden Rama Express merupakan travel agent terdepan di Indonesia PT Golden Rama Express telah berdiri selama hampir 48 tahun sejak tahun 1971. Kualitas pelayanan yang baik mendorong konsumen untuk membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode kuantitatif adalah metode mempelajari populasi atau sampel tertentu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat dan menganalisis kelima dimensi kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh PT. Golden Rama Tour and Travel. Selain itu, penilaian kualitas pelayaan menunjukan bahwa PT. Golden Rama Tour and Travel memiliki tingkat keterkaitan yang tinggi dalam kelima dimensi tersebut, dengan nilai korelasi 0,988, atau 98,8% persentase. Secara keseluruhan, temuan ini menunjukan bahawa pelanggan sangat puas dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan. nilai signifikansi dari hasil tersebut adalah .001 maka variabel kualitas pelayanan(x) berpengaruh dengan variabel kepuasan konsumen (y). perusahaan perlu memperhatikan pelayanan yang dilakukan oleh PT. Golden Rama agar dapat memberikan kualitas yang terbaik sehingga dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen dari PT. Golden Rama.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen dan PT. Golden Rama Tour and Travel Serpong.


Full Text:

PDF

References


Ayu Sekarini, R., Wiwin, W., Yunas, M. F., & Sutrisna, E. (2022). Optimalisasi Pelayanan Prima Melalui Analisis SWOT dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Koperasi. Dedikasi : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 122–129. https://doi.org/10.53276/dedikasi.v1i2.18

Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 3(2). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2

Caniago, A. (2022). ANALISIS KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. JURNAL LENTERA BISNIS, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652

Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS HOTEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SARI ATER HOT SPRINGS RESORT CIATER. In Jurnal Sains Manajemen (Vol. 4, Issue 1). https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/index

Ilhamalimy, R. R., & Mahaputra, M. R. (2020). PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 1(1). https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i1

Isnaini, F., Hermain, H., & Aslami, N. (2022). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN CV SAGU BASAH PAK UDIN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 2(1), 129–142. https://doi.org/10.54443/sibatik.v2i1.508

Marande, Y. (2017). Jurnal Ilmiah Administratie. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(73), 33–39.

Muttalib, A. (2019). Peranan Biro Perjalanan Wisata Dalam MengembangkanWisata Halal Di Lombok Tengah Dan Lombok Barat. Jurnal Econetica: Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi, Dan Bisnis, 1(1), 64.

Natasya, P., Marlius, D., Keuangan, A., Perbankan, D., Pembangunan, ", & Padang, ". (n.d.). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. BPD Sumatera Barat Cabang Pasar Raya Padang.

Nilam, A. (2020). Analisis Peranan Sektor Pariwisata Di Jawa Tengah (Pendekatan Input-Output). Jurnal GeoEkonomi, 11(2), 202–212. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v11i2.121

Nurhadi, N. (2020). KONSEP PELAYANAN PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. EkBis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 137. https://doi.org/10.14421/ekbis.2018.2.2.1100

Penelitian, J., & Subiantoro, N. (2022). All Fields of Science J-LAS Implementasi Pelayanan Prima terhadap Santri pada Pondok Pesantren Implementation of Excellent Service for Santri at Islamic Boarding Schools. 2(4), 143–150. https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFoSJ-LAS/index

Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461

Putranto, D., & Yulianti Togubu, R. (n.d.). DAMPAK COVID-19 TERHADAP PENJUALAN PAKET WISATA TAHUN 2023 DI GOLDEN RAMA TOURS AND TRAVEL.

Rasmikayati, E., Shafira, N. A., Fauziah, Y. D., Ishmah, H. A. N., Saefudin, B. R., & Utami, K. (2020). Keterkaitan antara Karakteristik Konsumen dengan Tingkat Kepuasan Mereka dalam Melakukan Pembelian Sayuran Organik. Agricore: Jurnal Agribisnis Dan Sosial Ekonomi Pertanian Unpad, 5(1). https://doi.org/10.24198/agricore.v5i1.28853

Sholehuddin, S., & Rahman, F. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 5(2), 94. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1003

Suci Fitria JURUSAN MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, O. (2019). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL PUTRI AGUNG DI BARADATU KABUPATEN WAY KANAN.

Suprina, R., Hendrayati, H., Gaffar, V., & Hurriyati, R. (2022). Memahami Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Hotel: Suatu Tinjauan Pustaka Sistematis Understanding Customer Satisfaction toward Hotel Service: A Systematic Literature Review. Jurnal Manajemen Dan Organisasi (JMO), 13(3), 233–243. https://doi.org/10.29244/jmo.v13i3.39338

Susanti, N. I., & Nurdiana, M. E. (2023). PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AUSATH MART 1 PONDOK PESANTREN DARUSSALAM BLOKAGUNG BANYUWANGI. In Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam (Vol. 4).


Article Metrics

Abstract - 61 PDF - 31

Refbacks

  • There are currently no refbacks.