NURSING SERVICE QUALITY STRATEGY IN INCREASING PATIENT LOYALTY AT BUNDA SEJATI HOSPITAL TANGERANG

Wulan Tri Hutami, Rahmi Kustiyani, Miftahul Janah, Muljadi Muljadi

Abstract


Health institutions such as hospitals are a form of service in the field of services so they must provide the best form of service to patients to increase patient loyalty at Bunda Sejati Hospital Tangerang. Patient loyalty is one of the key indicators of a hospital's success. When patients feel satisfied and confident in the services provided, they are more likely to return for future treatment as well as recommend the hospital to their family and friends. The purpose of this study is to analyze the quality strategy of nursing services in increasing patient loyalty at Bunda Sejati Hospital Tangerang. In this study, direct observation techniques were used, then interviews and documentation. Based on the discussion in this study, the results obtained are that the service quality strategy consists of several indicators to increase patient loyalty at Bunda Sejati Tangerang Hospital.


Full Text:

PDF

References


A, N. P., & Atmawinata, M. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Tingkat Pelayanan ke Farmasian di tingkat UPTD Puskesmas Sukarasa Kota Bandung. Jurnal Manajemen Informasi Dan Administrasi Kesehatan , Vol 7 No 1, 46–52.

Alfian, Hijri, A., & Rahmana. (2023). Analisis Dampak Beban Kerja dan Gaji Terhadap Kinerja Karyawan Tenaga Sukarela Rumah Sakit. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol 2 No 6.

Feteida, Dedi, Machmud, Rizanda, & Rahayuningsih. (2023). Dimensi kualitas pelayanan keperawatan sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan pasien di puskesmas . Jurnal Aisyiyah Medika , Vol 3 No 1.

Hanafiah, & Juhadi. (2020). Pengaruh pelatihan dan pengalaman kerja terhadap kinerja karyawan di rumah sakit bersalin kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Akuntansi, Vol 3 No 2.

Hidawati, Arini, P., Ramdani, & Danny. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Pegawai Rumah Sakit Umum Kota Tangerang Selatan. Jurnal of Science Research, Vol 1 No 7.

Laoh, V. C., & Kairupan, B. H. (2022). Pengaruh kecerdasan emosional, iklim organisasi, dan kepuasan kerja terhadap perawat di Rumah Sakit. Helath Care; Jurnal Kesehatan, Vol 2 No 6.

Magfirah, Nurul, Rissambesy, & Sara, M. (Jurnal of Economic). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Beban Kerja terhadap Kinerja Tenaga Medis Rumah Sakit Bhayangkara Tk Iii Ambon. 2023, Vol 4 No 3.

Mahendro, Joko, U., & Dwi, N. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Ke Farmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Pracimantoro. Jurnal of Islamic Pharmacy, Vol 7 N0 2, 86-93.

Mubyl, M., & Dwinanda, G. (2020). Kepuasan kerja perawat terhadap kinerja, pelayanan prima perawat dan kepuasan pasien. Jurnal Miral Manajemen, Vol 1 No 4.

Nurhandayani, & Annisa. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja, dan Beban Kerja terhadap Kinerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, Vol 2 No 1.

Rahmatiah, S. S., Bahar, H., & Dewi, S. T. (2024). Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan di unit rawat jalan poli jantung di RSUD Kota Kendari tahun 2024. Detector: Jurnal Inovasi dan Riset Ilmu), Vol 1 No 5.

Saragih, Dameria, Simbolon, Hastono, & Prioyo, S. (2021). Pengaruh pelatihan motivasi kerja terhadap kinerja perawat pelaksana dalam memberikan asuhan keperawatan di RS Husada. Jurnal Kesehatan Holostic, Vol 2 No 1.

Suwandi, Wibasuri, Anggalia, Magdalena, & Betty. (2024). Pengaruh Pelatihan dan Pemberian Insentif terhadap Kinerja Tenaga Medis. Jurnal Ilmiah EKonomi Manajemen, Vol 3 No 4.

Tirtawati, Rai, A. A., & Sri, A. A. (2017). Strategi Humas dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Kota Denpasar. Jurnal Kajian Ilmu Komunikasi, Vol 14 No 1.

(https://aut.ac.nz.libguides.com/APA6th/referencelist#s-lg-box-13427408)




DOI: http://dx.doi.org/10.31000/combis.v7i1.13529

Article Metrics

Abstract - 335 PDF - 285

DOI (PDF): http://dx.doi.org/10.31000/combis.v7i1.13529.g6039

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



This journal has been indexed in:


googleGarudacrossrefdimention

Tools


        

Office:
Editor of Jurnal Comparative; Ekonomi dan Bisnis UMT, Building F, 3rd Floor, Faculty of Economics and Business, Universitiy Of Muhammadiyah Tangerang
Jl. Perintis Kemerdekaan I No.33, RT.007/RW.003, Babakan, Cikokol, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15118

Wa: 08567312111 (Galuh), 085716034977 (Eky)
Email: dynamic@gmail.com 

Jurnal Comparative: Ekonomi dan Bisnis © 2021 is licensed under CC BY-SA 4.0