IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS AT ABU SAAD GUMUKMAS CLINIC

Firsa Zerlinda Azza Ikfani, Wahyu Eko Setianingsih, Nursaidah Nursaidah

Abstract


This study was conducted with the aim of measuring the level of customer satisfaction with the quality of service at the Abu Saad Gumukmas Clinic, Jember. The dimensions used to measure service quality are tangible evidence, reliability, responsiveness, assurance, empathy. The population used in this study were outpatients and inpatients at the Abu Saad Gumukmas Clinic, Jember. The sampling method used was purposive sampling using the Slovin formula of 100 respondents. Data collection techniques were carried out through the distribution of questionnaires and documentation. The data analysis method used was quantitative descriptive analysis, validity test, reliability test, Importance Performance Analysis which contained a Cartesian diagram to determine the level of performance and importance. The results of this study indicate that the level of suitability of respondents from all attributes of patient satisfaction at the Abu Saad Gumukmas Clinic, Jember to service quality was 93-110% with an average of 100% and can be said to be satisfactory. In the assessment of Importance Performance Analysis using the Cartesian diagram, 5 attributes were obtained in Quadrant I, which need to be made the main priority of the Abu Saad Gumukmas Clinic, Jember to be improved and 7 attributes were obtained in Quadrant II, which need to be maintained because they are in accordance with patient expectation.

Full Text:

PDF

References


Afandi Sujik, Suharto Akhmad, & Rahayu Jekti. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode CSI dan IPA Di AFC Futsal Center Tegaldimo, Banyuwangi 2021. Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia, 1(7), 204–215.

Alia Mumtaza, F., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Urbans Travel. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Akuntansi), 7(2), 1645–1661.

Andriani, V. I., & Febrianta, N. S. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Pendaftaran di Klinik Pratama K Bangunjiwo Kasihan Bantul Yogyakarta. PROSIDING DISKUSI ILMIAH, 107–114.

Budiarno, Bagus Nyoman Udayana, I., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi , 9(2), 226–233. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium

Darmin, Rahayu Ningsih, S., Amir, H., Rizki Fauzan, M., Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Institut Kesehatan dan Teknologi Graha Medika, P., Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Institut Kesehatan dan Teknologi Graha Medika, P., & Penulis, K. (2022). Analisis Kepuasan Pasien dengan Metode Important Performance Analysis (IPA) di RSUD Datoe Binangkang Kabupaten Bolaang Mongondow Patient Satisfaction Analysis Using Important Performance Analysis (IPA). Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(01), 66–75.

Dewi Lestari. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Sumberbaru Kabupaten Jember. Universitas Muhammadiyah Jember.

Diyan Syakuron, F., Sidiq, F., Prabowo, A., Manshur, A., & Suyanto, A. (2022a). Penerapan Metode Costumer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Pelayanan Puskesmas Cipayung Kota Depok. E-Proceeding of Management, 9(2), 307–313.

Dr. Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Ekasari, D., Sonya, H., Nur, S., Effendi, I., Mardianto, D., Pratama, Y., Fitri, D., Muhammad Umar, H., Dwi, R., Indria, U., Budi, G., Tarigan, A., Meigawati, I., Andika, R., Tri, K., & Putra, A. E. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa (Konsep Dasar) (S. E. , Ak. , M. M. Riyanto Wujarso, Ed.). PT. GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI. www.globaleksekutifteknologi.co.id

Fadilah, N. (2020). Pengertian, Konsep, dan Strategi Pemasaran Syari’ah. SALIMIYA, 1(2), 194–211. https://ejournal.iaifa.ac.id/index.php/salimiya

Gesta Nabilla, A., & Tuasela, A. (2021). Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Pendapatan Pada Diva Karaoke Rumah Bernyanyi di Kota Timika. Jurnal Kritis, 5(2).

Hidayat, E., Wibowo, H., & Marcelly Widya Wardana, dan. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Klinik Dengan Metode Importance Performace Analysis (IPA). Jurnal Rekayasa, Teknologi, Dan Sains, 5(1), 25–28. https://doi.org/https://doi.org/10.33024/jrets.v5i1.3982

Ilhamsyah Akbar, M., Alfadesavior Bashayev, T., & Reswati, R. (2023). Analisis Kepuasan Konsumen dan Usulan Perbaikan terhadap Dimensi Jasa di Klinik Bersalin DS dengan Menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance-Performance Analysis. Journal of Systems Engineering and Management, 02(01), 30–39. https://doi.org/10.36055/joseam.vxix.19198

Kamaruddin. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelayanan Publik Pada PT. JAMSOSTEK (Persero) di Kota Makassar. Jurnal Ekonomi Prioritas, 3(2), 12–15.

Kottler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (Ed. 14). Prentince Hall.

Kurniasari, F., & Kusumaningtyas Sugiyanto, E. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Online) Business Management Analysis Journal (BMAJ, 3(2), 2655–3813.

Meutia, S., & Ulva, A. (2021). Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Layanan Counter Aziz Ponsel Krueng Geukueh Menggunakan Metode Customer Satificatio Index Dan Important Performance Analysis. Industrial Engineering Journal, 10(2). https://doi.org/10.53912/iej.v10i2.707

Mita, Fajar Kurniawan, & Fitri Kurniawati. (2023). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan di Laboratorium Rumah Sakit Umum Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2023. JURNAL ILMIAH RESEARCH AND DEVELOPMENT STUDENT, 1(1), 181–193. https://doi.org/10.59024/jis.v1i1.394

Muhammad Al Zidane, Imam Baidlowi, & Agoes Hadi Purnomo. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Dapur Keyra Kec. Puri Kab. Mojokerto. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(5), 121–134. https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i5.135

Muhammad Jami’ul Jawamik. (2019). Analisa IPA (Importance Performance Analysis) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pasien) di Puskesmas Tegalampel Bondowoso. Universitas Muhammadiyah Jember.

Nandang Lesmana, S. E., Ilham Hakim, S. E. , Riana, S. E. , & Amriadi Sanjaya, S. E. , I. S. M. S. E. , M. S. S. E. , E. P. S. H. , H. W. S. E. , I. J. S. E. , R. F. S. Sos. , S. S. Pd. , A. S. Pd. , Dr. H. H. S. E. , M. Si. , C. (2022). Naskah Buku Manajemen Pemasaran (final).

Pratiwi, S. H., & Santoso, B. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Viva Beauty Center Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA). In Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi (Vol. 01, Issue 06).

Prof. J. Supranto, M. A. , APU. (2021). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (Untuk Menaikkan Pangsa Pasar). PT. Rineka Cipta.

Rahmah Hidayah, N. K., Lantara, D., & Pawennari, A. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan E-commerce Shopee Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan Imporance Performance Analysis Pada Kota Makassar. JRSIM Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen, 2(2), 68–77.

Ridwan, S., Jidan Ermansyah, M., & Apriyana, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Orange Supermarket Di Merauke Town Square. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(2), 1048–1070.

Safrizal, Merlianita Sari, N., & Fuad, M. (2023). Penerapan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satifaction Index di Puskesmas Langsa Lama. JURNAL MANAJEMEN DAN PERBANKAN (JUMPA), 10(3), 1–12. https://doi.org/10.55963/jumpa.v10i3.582

Sanjaya, W. (2023). Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Limusnunggal Kota Sukabumi. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal, 14(02), 215–225. https://doi.org/10.34305/jikbh.v14i02.906

Santanu, G., Kadek Suryani, N., Kadek Dian Widyaningsih, N., & Niaga -Politeknik Negeri Bali, A. (2022). Evaluasi Kepuasan Wajib Pajak Selama Pandemi Covid 19 Pada KPP Pratama Gianyar. SENADA, 5, 283–291. http://senada.idbbali.ac.id

Saputri, A. L., Lubis, F. S., Suherman, S., Nazaruddin, N., & Nur, M. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit X Menggunakan Service Quality Metode Costumer Statisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(2), 1890–1898. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i2.5409

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta .

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Wahyudin, N., Masriyatun, & Yusnita, M. (2022). Kualitas Pelayanan Puskesmas Lubuk Besar Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Bisnis, 8(3), 891–899. https://doi.org/10.17358/jabm.8.3.891

Wardhana Aditya. (2024). Consumer Satisfaction In The Digital Edge (Edisi Indonesia). CV. EUREKA MEDIA AKSARA.

Widiyastuti, A., & Sudarto, T. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta. IBSE Sharia Economic Journal, 1(1), 1–10. https://jurnal.steijogja.ac.id/index.php/ibsesej/index

Wulandari, E., Azhad, N., & Santoso, B. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Layanan Pada Polindes Desa Semboro Jember. Jurnal Universitas Muhammadiyah Jember, 1–7.

Zahra, P., & Hanifa, F. H. (2021a). Analisis Kualitas Layanan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Studi Pada Pengunjung Plasa Telkom Putri Hijau Medan Tahun 2021. E-Proceding of Applience Science, 7(4), 567–575.




DOI: http://dx.doi.org/10.31000/combis.v7i2.13847

Article Metrics

Abstract - 169 PDF - 86

DOI (PDF): http://dx.doi.org/10.31000/combis.v7i2.13847.g6238

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



This journal has been indexed in:


googleGarudacrossrefdimention

Tools


        

Office:
Editor of Jurnal Comparative; Ekonomi dan Bisnis UMT, Building F, 3rd Floor, Faculty of Economics and Business, Universitiy Of Muhammadiyah Tangerang
Jl. Perintis Kemerdekaan I No.33, RT.007/RW.003, Babakan, Cikokol, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15118

Wa: 08567312111 (Galuh), 085716034977 (Eky)
Email: dynamic@gmail.com 

Jurnal Comparative: Ekonomi dan Bisnis © 2021 is licensed under CC BY-SA 4.0