PROTOTIPE SISTEM REPORTING COMPLAIN HANDLING DENGAN METODE BERORIENTASI OBJEK DAN METODE WATERFALL

Abstract

Helpdesk Flexi NSR II Jakarta merupakan backroom customer service dalam menghadapi pengaduan-pengaduan pelanggan. Pengaduan yang diterima Helpdesk melalui rekan-rekan plasa Telkom atau via 147. Selain menangani pengaduan, helpdesk flexi memonitoring pengaduan Tennos. Akan tetapi selama ini perekapan yang dilakukan pada proses laporan pengaduan masih menggunakan ms.Excel. Sehingga pengolahan data informasi misalnya mengenai performance helpdesk, trend complain tidak dengan cepat didapatkan. Tulisan ini Membahas tentang perekapan pelaporan rekan-rekan helpdesk yang semula menggunakan ms.Excel berubah menggunakan sistem. Diharapkan dengan adanya perancangan sistem informasi ini, kebutuhan-kebutuhan informasi mengenai complain handling helpdesk flexi NSR II dapat dengan mudah didapatkan