PENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) RUMAH TINGGAL MELALUI PROFESIONALISME KERJA DI BADAN PELAYANAN PENANAMAN MODAL DAN PERIJINAN TERPADU (BPPMPT) KOTA TANGERANG

Effendi Effendi, Cecep Sudrajat

Abstract


This study aims to the extent to which the work professionalism of
employees can improve the quality of service in building a Building
Permit (IMB) at the Tangerang City One Stop Investment Service. The
hypothesis proposed is: "There is a Positive Role of Employee Work
Professionalism in Improving the Quality of Service for Building
Construction Permits (IMB) in Tangerang City BPMPTSP".Based on the
results of the study, it is known that there is a positive and significant
role of work professionalism in improving the quality of residential IMB
services.The higher the value of work professionalism, the higher the
quality of service for the IMB of the Residence in Tangerang City
BPMPTSP.The results of this study inform that the variable
professionalism of work is an important factor in improving the quality
of service for making residential building permits (IMB).

Full Text:

PDF

References


Arikunto, Suharsimi, 1996. Prosedur

Penelitian Suatu Pendekatan

Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Atmosoeprapto, Kisdarto, 2000. Menuju SDM

Berdaya – Dengan Kepemimpinan

Efektif

Dwiyanto, Agus 2006. Menwujudkan Good

Governance melalui Pelayanan

Publik. Gajah Mada University Press.

Handoko, H. 1999. Manajemen Personalia

dan Sumberdaya Manusia. BPFE.

Yogyakarta

Islamy, M. Irfan, 2001. Prinsip-Prinsip

Perumusan Kebijaksanaan Negara.

PT Bumi Aksara, Jakarta

Kountur, Ronny. 2005. Metode Penelitian

Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis,

Jakarta: PPM.

Ndraha. Taliziduhu. 2003. Kybernology

(Ilmu Pemerintahan Baru) Jilid I dan

II. Jakarta, PT. Rineka Cipta.

Osborne, David dan Ted Gaebler. 1996.

Mewirausahakan Birokrasi

(Reiventing Govenrment);

Mentransformasikan Semangat

Wirausaha ke Dalam Sektor Publik.

Edisi Keempat. Jakarta : Penerbit PPM.

Pamudji, S. 1993. Kepemimpinan

Pemerintahan di Indonesia, Penerbit

Jakarta : PT. Bina Aksara

Putrawan, I Made. 1990 Pengujian Hipotesis

dalam Penelitian-Penelitian Sosial.

Rineka Cipta, Jakarta.

Peraturan Daerah Kota Tangerang No. 13

Tahun 2014 TentangOrganisasi

Perangkat Daerah

Peraturan Walikota Tangerang Nomor 34

Tahun 2008 Tentang Organisasi dan

Tata Kerja Dinas Pemadam

Kebakaran

Siagian, P. Sondang. 2000. Fungsi-fungsi

Manajerial. Jakarta: Bumi Aksara.

Sinambela, Lijan Poltak, 2010. Reformasi

Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan,

dan Implementasi,Jakarta, Penerbit

Bumi Aksara.

Sugiyono, 2002. Metode Penelitian

Administrasi, Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. & Diana, A. 1995 Total Quality

Management. Yogyakarta. Andi Ofset.

Tjiptono. F., 2004, Prinsip-prinsip Total

Quality Service, Penerbit Andi

Yogyakarta.

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Umum

Widodo, Erna dan Mukhtar. 2000. Konstruksi

Ke Arah Penelitian Deskriptif,

Yogyakarta : Avyrous.

Widodo, Joko, 2001, Good Governance,

Telaah dari Dimensi Akuntabilitas

dan kontrol Birokrasi Pada Ewra

Desentralisasi dan Otonomi Daerah,

Insan Cendikia, Surabaya.




DOI: http://dx.doi.org/10.31000/jmb.v6i2.1563

Article Metrics

Abstract - 661 PDF - 469

DOI (PDF): http://dx.doi.org/10.31000/jmb.v6i2.1563.g1003

Refbacks

  • There are currently no refbacks.